Integração de centro de contacto com redes sociais

Interaja com os clientes nos canais deles

Interaja com os seus clientes através de uma interface com a qual já estão familiarizados. Encontre os seus clientes onde já estiverem ao adicionar a integração de redes sociais e as mensagens em chats como uma opção de canal de contacto.

Entre em contacto

Sirva os clientes de forma consistente com mensagens nas redes sociais

As mensagens nas redes sociais oferecem os diversos benefícios das mesmas, mas sem os desafios. São privadas, por isso não é necessário passar as conversas confidenciais para canais mais diretos. Ao contrário das chamadas telefónicas ou do chat em tempo real, as mensagens nas redes sociais são assíncronas, por isso as conversas persistem mesmo que um cliente saia do site ou perca a ligação. Além disso, há sempre um registo das conversas anteriores. As mensagens nas redes sociais também são compatíveis com dispositivos móveis e oferecem suporte a vários tipos de conteúdos multimédia.

Ver uma demonstração

Alcance os seus clientes onde os mesmo estão

Percursos omnicanal

A tecnologia omnicanal da Five9 facilita o fornecimento de percursos de cliente impecáveis para que seja capaz de proporcionar uma experiência excecional ao cliente.

Encaminhamento inteligente

O processamento da linguagem natural analisa o texto das mensagens nas redes sociais para identificar problemas comerciais, sentimentos e valor, dando prioridade às mensagens. Depois, o encaminhamento omnicanal inteligente entrega a mensagem ao melhor agente para o problema.

Experiência de agente unificada

Os agentes usam uma interface única para todos os canais de comunicação baseados em chat, incluindo aplicações de mensagens nas redes sociais, websites e mensagens de texto/SMS. A utilização de uma interface comum aumenta a produtividade dos agentes e reduz os requisitos de formação para novos funcionários.

Ver uma demonstração

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

Acompanhamento de marketing omnicanal

Acompanhe e crie relatórios de formulários, mensagens de texto, chamadas ou chats numa única plataforma e preencha as lacunas nos dados dos seus clientes. Ajude a priorizar a sua estratégia omnicanal em cada interação com o cliente para promover a interação durante todo o percurso do cliente. Criado para dimensionar a experiência do cliente. Use aplicações de gestão omnicanal, como criação de relatórios históricos e em tempo real, gravação, gestão da força de trabalho (WFM), monitorização de qualidade e integrações com CRM.

Análise de clientes 360

Descubra as oportunidades ocultas nas comunicações com os seus clientes e meça as respetivas perceções com gravações, transcrições e pontuações. Utilize as funcionalidades de marketing omnicanal de fácil acesso para automatizar a descoberta de informações. Independentemente do serviço que oferece, online ou numa localização física, podemos ajudar. Com as funcionalidades de compilação e dimensionamento de canais de marketing omnicanal, você e a sua equipa têm o que precisam para criar verdadeiras experiências de marca omnicanal orientadas para o cliente, do início ao fim.

Automatização omnicanal

Envolva os seus potenciais clientes rapidamente com encaminhamento de leads de entrada e saída e automatização do acompanhamento. Com a nossa interface prática e fácil de usar, pode iniciar as conversas com os seus clientes de forma mais rápida, eficiente e precisa. As campanhas omnicanal oferecem a si e aos seus clientes funcionalidades automatizadas — como notificações proativas para lembretes de compromissos, notificações de entrega e pagamento, e muito mais — para uma verdadeira integração dos canais, como redes sociais, e-mail, aplicações móveis, mensagens SMS, vídeo e chat.

Relatórios de atividade dos agentes

A Five9 oferece painéis de controlo e análises estatísticas em tempo real para melhor apresentar as atividades dos agentes. A oferta inclui chamadas ao vivo, não atendidas e em fila de espera, agentes disponíveis e outras funções, o que gera uma experiência consistente para todos os membros da equipa. Com tudo isto e muito mais, pode gerar relatórios detalhados e identificar áreas de melhoria com o simples toque de um botão. Além disso, é possível adicionar o encaminhamento inteligente para garantir que qualquer interação de campanha omnicanal é sempre encaminhada para o recurso certo no momento certo.

Proporcionar uma experiência de utilizador consistente

Com uma abordagem de marketing omnicanal, pode oferecer uma experiência sem complicações ao cliente em todos os seus pontos de contacto digitais, independentemente de trabalhar online ou numa localização física. Seja qual for a sua abordagem de marketing multicanal, a fidelização e retenção de clientes devem ser os seus principais objetivos. Dê às suas equipas de apoio ao cliente e marketing a facilidade e conveniência de desenvolver fluxos omnicanal automatizados simplificados, porém úteis, de ponta a ponta, com a nossa plataforma intuitiva que integra todos os seus canais de marketing para proporcionar uma experiência perfeita.

Sobre o omnicanal

A Five9 é uma fornecedora líder de CaaS que oferece soluções de marketing omnicanal e integrações de software para que os clientes tenham experiências perfeitas. Somos motivados pela paixão de transformar os centros de contacto em centros de interação com o cliente de excelência, e temos uma compreensão profunda dos custos e da complexidade envolvidos na gestão de um centro de contacto. Deixe-nos ajudar a transformar os seus processos atuais numa única plataforma fácil de utilizar.