A nossa plataforma permite que as empresas estejam mais disponíveis o que nunca.
A chave para superar as expetativas dos clientes consiste em satisfazê-los nos termos deles, onde e como desejarem comunicar consigo. A Five9 permite que a sua empresa crie experiências digitais excecionais para os clientes em todos os canais e momentos, de modo a melhorar a experiência do cliente com o nosso processo comprovado de percurso do cliente para centros de contacto e call centers.
Experiência do cliente
Encante os seus clientes e aumente a fidelização ao satisfazer as necessidades dos mesmos em cada ponto de contacto.
Voz
Ative o método de comunicação mais popular para que os clientes possam ser atendidos por um humano com qualidade de voz inigualável à escala global.
Vídeo
Reduza os tempos de resolução e proporcione melhores experiências ao permitir que os seus clientes mostrem e partilhem os problemas com agentes em tempo real.
Forneça aos agentes capacidades avançadas de pesquisa para que identifiquem rapidamente os problemas a resolver e incluam facilmente anexos na resposta.
Móvel
Complemente visualmente o self-service por IVR em dispositivos móveis enquanto proporciona uma experiência consistente ao cliente, quer seja por canal de voz ou visual.
Redes sociais
Automatize o processo de interação com os clientes nas redes sociais para garantir respostas rápidas e consistentes.
SMS
Complemente o apoio ao cliente em dispositivos móveis para que possa comunicar a qualquer hora e em qualquer lugar.
Mensagens
Disponibilize uma interface unificada para processar todas as interações baseadas em mensagens, incluindo SMS e mensagens nas redes sociais.
Bater papo
Disponibilize o chat aos clientes que ainda querem comunicar com um humano, mas que preferem não utilizar um canal de voz para resolver o problema.
O nosso corpo docente é mais velho do que a média e usa vários métodos para entrar em contacto connosco. O fator omnicanal é muito importante para nós porque permite que os nossos alunos entrem em contacto connosco através dos canais que preferirem. Podem alternar entre canais e vai tudo parar à mesma equipa de agentes. A Five9 dá aos agentes mais tempo para falar com os alunos, o que lhes permite desenvolver uma relação.
Jonathan Harrell
Vice-presidente adjunto de TI, Universidade de Regent
Saiba mais sobre como a Five9 ajuda a proporcionar experiências excecionais aos clientes através dos seus agentes e das nossas aplicações e ferramentas comerciais.
Capacitação dos agentes
Capacite os seus agentes para que proporcionem uma experiência mais humana.
Agilidade empresarial
Otimize as operações do centro de contacto e ofereça experiências de excelência aos clientes.
