A nossa plataforma permite que as empresas estejam mais disponíveis o que nunca.
A chave para superar as expetativas dos clientes consiste em satisfazê-los nos termos deles, onde e como desejarem comunicar consigo. A Five9 permite que a sua empresa crie experiências digitais excecionais para os clientes em todos os canais e momentos, de modo a melhorar a experiência do cliente com o nosso processo comprovado de percurso do cliente para centros de contacto e call centers.
O nosso corpo docente é mais velho do que a média e usa vários métodos para entrar em contacto connosco. O fator omnicanal é muito importante para nós porque permite que os nossos alunos entrem em contacto connosco através dos canais que preferirem. Podem alternar entre canais e vai tudo parar à mesma equipa de agentes. A Five9 dá aos agentes mais tempo para falar com os alunos, o que lhes permite desenvolver uma relação.
Jonathan Harrell
Vice-presidente adjunto de TI, Universidade de Regent