Automatize facilmente as conversas
Quando os clientes procuram assistência, estes esperam opções de self-service conversacionais fáceis de utilizar antes de interagir com um agente em direto. Com o Five9 IVA Studio, pode utilizar construtores de chatbot, o nosso agente virtual inteligente e muito mais para alcançar os seus objetivos. Os clientes podem usufruir de experiências consistentes, ligações perfeitas entre canais e a opção de passar para um agente em direto.
O Five9 IVA Studio permite-lhe criar Five9 IVAs para satisfazer as necessidades dos clientes com o poder da IA conversacional. Obtenha flexibilidade e possibilidades incomparáveis no lançamento de IVAs com uma extensa biblioteca de modelos ou com os construtores de bots de centro de contacto ou call center da Five9 para várias indústrias.
Programador cidadão
Permita que os utilizadores não técnicos utilizem o método de arrastar e largar para implementar rapidamente fluxos de trabalho conversacionais. Uma biblioteca de tarefas com modelos pré-construídos permite que os utilizadores configurem tarefas comuns.
Programador poderoso
Capacite as equipas com flexibilidade para criar experiências avançadas com IA, funcionalidades de colaboração, funções de JavaScript e acesso à API para criar fluxos de diálogo que satisfaçam as necessidades empresariais.
Utilizador empresarial
Ajude os utilizadores empresariais a monitorizar e analisar facilmente as aplicações de IVA, a acompanhar a utilização de agentes virtuais em tempo real e a identificar informações acionáveis para otimizar o desempenho.
Self-service com um toque humano
Implemente pedidos de alta qualidade em mais de 40 idiomas com centenas de opções de voz — tudo a partir de uma única plataforma. Personalize os seus IVAs ao escolher o tom e o estilo com expressões ajustadas. Aceda a 25 avatares de voz de alta-fidelidade para conversão avançada de texto em voz, reduzindo o tempo e as despesas de produção de voiceovers personalizados de alta qualidade.
Comece de forma simples e desenvolva conversas avançadas
Comece com um agente virtual focado em diálogo ou chatbots para responder a perguntas frequentes. Em seguida, crie agentes virtuais compatíveis com diálogos de iniciativa mista utilizando a deteção básica de palavras-chave. Desbloqueie a conversação avançada para experiências digitais e de voz ao tirar partido do processamento de linguagem natural. Adicione um analisador de tons para avaliar o sentimento do autor da chamada e a biometria da voz para autenticar a identidade.
Porquê escolher o Five9 IVA Studio
-
Plataforma de IA conversacional líder de mercado
Aproveite os mais recentes serviços de IA conversacional de fornecedores como a Google, a IBM Watson, a Amazon Lex e a Microsoft. Alterne entre motores e adote novas soluções à medida que estas chegam ao mercado sem ficar vinculado ao fornecedor.
-
Experiências omnicanal
Reduza os custos de implementação enquanto melhora as comunicações entre canais. Utilize a mesma interface para criar, gerir e implementar IVAs em vários canais, incluindo voz, chatbot, SMS e mensagens em dispositivos móveis.
-
Experiências ricas e multimodais
Conceba percursos para que os clientes possam percorrer caminhos personalizados e eficientes. Aperfeiçoe o self-service por voz para que seja uma experiência multimodal mais envolvente. Melhore as experiências digitais com o enriquecimento de conteúdos digitais multimédia.
-
Desempenho de nível empresarial
Obtenha acesso a desempenho e fiabilidade de nível empresarial. Crie aplicações de self-service compatíveis com PCI-DSS e HIPAA que protegem os dados sensíveis dos clientes, bem como os da sua própria empresa, contra fraudes e outros esquemas.
-
Profundamente integrado
As ligações profundas com o centro de contacto da Five9 permitem uma transferência de contexto ininterrupta entre IVAs e agentes. Os agentes humanos e virtuais colaboram entre si e aproveitam os pontos fortes de cada um ao utilizarem componentes e fluxos de trabalho comuns.
A Five9 IVA Studio Task Library facilita a criação de agentes virtuais prontos a utilizar para executar tarefas comuns de self-service do utilizador
Foi fácil configurar IVAs e permitiu-nos automatizar 87% das chamadas.
Recursos para ajudar a começar
Five9 IVA Studio
Crie IVAs digitais e de voz conversacionais e interativos ao aproveitar o poder das tecnologias de IA mais avançadas.
Guias do Five9 Studio
Consulte o portal do centro de recursos de inferência para aceder a tudo o que precisa para começar a utilizar o Studio. Mantenha-se atualizado sobre as novas funcionalidades e melhorias.
Five9 Studio Task Library
Tire partido de IVAs prontos a utilizar que podem executar tarefas comuns de self-service. Basta selecionar e personalizar uma tarefa pré-configurada para colocar um IVA instantaneamente em funcionamento.
Entreviste a sua nova contratação de IVA
Ligue para o 1-915-Five9AI para falar com um IVA ou visite a nossa página de agentes para saber mais acerca das respetivas competências e ouvir diretamente alguns dos nossos avatares de voz personalizados.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
