Desbloqueie as informações ocultas nos seus dados de conversação
Atualmente, as organizações precisam de uma solução abrangente de informações de CX que vá além dos dados operacionais, que seja capaz de oferecer o que os líderes precisam para impulsionar mudanças e servir melhor os clientes.
Com o Five9 AI Insights, é mais fácil para as empresas compreenderem as principais informações de centro de contacto e call center sobre o motivo pelo qual os clientes entram em contacto com eles, a eficácia com que os problemas dos clientes estão a ser resolvidos e onde podem automatizar proativamente partes da experiência do cliente, tudo isto com base na pesquisa de IA do centro de contacto. Com os recursos avançados dos modelos OpenAI GPT, as informações de inteligência artificial permitem que os líderes tomem decisões com base em dados, otimizem as operações e melhorem a experiência do cliente.
Aproveite as informações comerciais acionáveis de forma mais fácil e rápida
Análise dos contactos
Compreender por que razão os clientes contactam e tomar decisões baseadas em dados sobre como dar prioridade a futuros contactos com base na sua importância e impacto.
Conversação
Obtenha informações sobre a eficácia com que os problemas dos clientes estão a ser tratados e o grau de satisfação dos clientes, permitindo-lhe identificar rapidamente tendências e áreas de crescimento.
Oportunidades de automatização
Descubra dados valiosos sobre a experiência do cliente que revelam tópicos recorrentes e potenciais perguntas frequentes para a automatização do self-service.
Melhore a experiência do cliente com recurso a informações em tempo real e tendências emergentes retiradas das conversas
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Painéis prontos a usar
Obtenha visibilidade imediata dos dados da conversa e das principais métricas do centro de contacto para compreender melhor as tendências dos clientes sem qualquer configuração inicial ou recorrente.
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IA definida com facilidade
Analise de forma fluida as interações com o cliente com base em critérios predefinidos e, em seguida, agrupe-as com base no tópico e nas tendências da experiência do cliente.
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Avisos automáticos para os gestores
Defina avisos para gestores com facilidade quando houver uma nova tendência e permita que afunilem rapidamente para gravações, transcrições e tópicos de interações individuais com o cliente.
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Experiência administrativa sem código
Com apenas alguns cliques, obtenha conhecimento com tecnologia de IA sem ter de perder tempo com formação em matéria de modelos, configuração ou administração.
72% dos executivos do setor de CX afirmam que esperam que a IA generativa tenha um grande impacto nas operações do centro de contacto
Recursos para ajudar a começar
Five9 AI Insights
Saiba como o Five9 AI Insights ajuda os líderes de equipa de CX a tomar decisões baseadas em dados ao aplicar a IA generativa.
Documento técnico da CCW sobre IA
Descubra como a evolução da IA está a ajudar as equipas de CX a desbloquear todo o potencial das informações extraídas das conversas.
Demonstração interativa do Five9 AI Insights
Explore um exemplo de como o AI Insights revelará dados dos seus centros de contacto que podem ser colocados em prática.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
