Augmentez la productivité des agents
Five9 Agent Desktop fournit une interface d'agent simple et conviviale avec tous les outils essentiels pour créer des expériences client personnalisées. Solution basée sur le nuage, ce logiciel de bureau pour agent de centre d'appels est prêt à être utilisé pour que votre équipe puisse avoir un impact immédiat.
Grâce à l'intégration aux CRM les plus populaires, Agent Desktop fournit aux agents une vue complète du parcours client et des informations opportunes lorsque les clients contactent le centre de contact. Cela permet à l'agent d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Donnez aux agents les moyens d'offrir une expérience plus humaine, quel que soit votre environnement
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Même grande expérience
Que vous déployiez Five9 Agent Desktop Plus ou une intégration CRM prédéfinie, vous bénéficiez de la même technologie sous-jacente pour permettre à vos agents de fournir un service client exceptionnel.
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Boîte à outils extensible et flexible
Le Five9 Agent Desktop Toolkit fournit un cadre riche et complet d'API REST, d'interfaces utilisateur de référence et d'autres outils pour intégrer les fonctionnalités des agents dans des systèmes CRM personnalisés ou autres.
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Déverrouillez la fonctionnalité WFO
Augmentez la productivité des agents et améliorez les performances en déverrouillant les fonctionnalités WFO dans Five9 Agent Desktop Plus. Offrez aux agents un accès transparent pour consulter les horaires et les règles, demander des congés, passer en revue les évaluations, etc., sans avoir à quitter leur application de bureau.
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Bureau intuitif unique
Avec Five9 Agent Desktop Plus, vos agents utilisent un seul écran pour faire leur travail afin qu'ils puissent se concentrer sur le client, et non sur leur ordinateur de bureau.
52% des consommateurs affirment que la connaissance des agents est un facteur clé qui affecte leur satisfaction.
Nos agents ont pleinement compris Five9 en quelques jours et ont été plus productifs immédiatement.
Bureau intuitif unique
- Bénéficiez d'une expérience d'écran unique sur plusieurs applications, y compris WFO
- Trouvez facilement des informations et résolvez efficacement les problèmes
Expérience omnicanal
- Communiquez avec vos clients sur tous les canaux
- Escalade entre les canaux
- Combinez les canaux en une seule interaction
- Guidez les clients vers les bons canaux pour une résolution rapide
CRM immersif
- Tirez parti des intégrations prêtes à l'emploi avec Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk
- Utiliser les connecteurs CRM de WFO pour accéder aux fonctionnalités de WFO à partir de l'interface CRM pour visualiser les horaires, l'adhérence, les demandes de congés, les offres de postes, la révision des évaluations, etc.
- Apportez votre propre CRM avec le CRM SDK
Ressources pour vous aider à démarrer
Five9 Agent Desktop Plus
Mettez les agents sur la voie du succès avec une image complète du parcours du client et des notifications critiques basées sur le comportement du consommateur.
Five9 Agent Desktop Plus
Regardez une démonstration de Five9 Agent Desktop Plus pour découvrir comment Five9 permet aux entreprises de contacter les bons clients au bon moment.
Intégrations CRM en nuage
Nous avons de solides intégrations prédéfinies avec les principales solutions CRM telles que Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
