Qu'est-ce que la Loi sur la protection des consommateurs en matière de télécommunications (TCPA)?
La FTC et la FCC ont mis en place des réglementations spécifiques en matière de télémarketing et de confidentialité des consommateurs, notamment la Loi sur la protection des consommateurs en matière de télécommunications (TCPA). Ces réglementations imposent des restrictions spécifiques à la numérotation automatique des numéros de téléphone mobile. En réponse à la décision de la FCC du 10 juillet 2015, Five9 a collaboré avec son conseiller juridique externe et un fournisseur de conformité TCPA tiers pour développer le mode tactile manuel Five9 afin d'aider les clients à se conformer aux dernières réglementations de la TCPA.
Spécialement conçu pour le TCPA, le mode tactile manuel Five9 TCPA est hébergé sur un serveur complètement séparé, supprimant toute « capacité » de numérotation automatique de ce système. Par mesure de sécurité supplémentaire, lors de l'utilisation du mode tactile manuel, les agents sont tenus de lancer l'appel manuellement. Cette solution donne aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour rester conformes et composer des numéros en toute confiance, tout en gérant des campagnes d'appels sortants réussies.
Fiche technique: Manuel Five9 TCPA
Mode tactile Découvrez comment vous pouvez tirer parti du mode tactile manuel TCPA de Five9 pour vous conformer aux réglementations en matière de numérotation et composer des numéros en toute confiance.
Conformidade com o DNC
O Five9 integra-se a serviços de depuração de terceiros para verificar suas listas de discagem em relação às listas "Do Not Call".
Tecnologia atualizada
A Five9 trabalha com assessoria jurídica externa e fornecedores terceirizados de conformidade com a TCPA para garantir a conformidade consistente com as normas mais recentes. Você terá especialistas ao seu lado.
Abordagem equilibrada
Especialistas avaliaram o modo de toque manual do Five9 TCPA como um "equilíbrio entre funcionalidade, relatórios e mitigação de riscos do sistema de discagem telefônica automatizada (ATDS) para o setor".
La solution Five9 nous a permis d'être conformes et de respecter les règles de la FCC en matière de numérotation vers téléphone portable.
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Fonctionnalités du centre de contact sortant
- Technologies de composition automatisée : composeur prédictif, composeur de puissance, composeur progressif, composeur avec prévisualisation
- Gestion des campagnes et des listes
- Remontée de fiches CTI
- Intégrations CRM : Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, NetSuite, Zendesk
- Rappel Web
- Scripting d'agent
- Gestion des listes DNC en temps réel
- Importation de données FTP
- Priorité des appels sortants
- Minuteries de disposition et recompositions
- Détection du répondeur
- Mise en page automatique de la messagerie vocale
- Règles de composition selon le fuseau horaire
- Mode numérotation verticale
- Mode de numérotation de pénétration de liste
- ID de l'appelant local
- Surveillance de la qualité
- Enregistrement vocal
- Rapports standard et personnalisés
- Agents distants
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