Five9 TCPA: cumpra as regulamentações da TCPA com o modo tátil manual
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O que é a lei de proteção do consumidor de telecomunicações (TCPA)?
A FTC e a FCC instituíram regulamentações específicas para telemarketing e privacidade do consumidor. Entre elas está a lei de proteção do consumidor de telecomunicações (TCPA). Estas regulamentações impõem restrições específicas à marcação automática para números de telemóvel. Em resposta à decisão da FCC em 10 de julho de 2015, a Five9 trabalhou com uma consultoria jurídica externa e um fornecedor de terceiros especializado em conformidade com a TCPA para desenvolver o Five9 Manual Touch Mode e ajudar os clientes a cumprir as exigências mais recentes das regulamentações da TCPA.
Concebido especificamente para a TCPA, o Five9 TCPA Manual Touch Mode fica alojado num servidor completamente separado, o que elimina qualquer “capacidade” de marcação automática do sistema. Como proteção adicional, ao usar o modo tátil manual, os agentes têm de iniciar a chamada manualmente. Esta solução oferece às empresas as ferramentas necessárias para manter a conformidade, fazer marcações com confiança e ainda gerir campanhas bem-sucedidas de chamadas de saída.
Ficha de dados: Manual do Five9 TCPA
Modo de toque Saiba como pode tirar partido do Modo de toque manual TCPA da Five9 para cumprir os regulamentos de marcação e marcar com confiança.
Conformidade com a DNC
A Five9 integra-se com serviços de depuração de terceiros para verificar as suas listas de marcação em relação às listas "Do Not Call".
Tecnologia actualizada
A Five9 trabalha com consultores jurídicos externos e fornecedores terceiros de conformidade com a TCPA para garantir a conformidade consistente com os regulamentos mais recentes. Terá especialistas do seu lado.
Abordagem equilibrada
Os especialistas avaliaram o modo de toque manual do Five9 TCPA como fornecendo "à indústria um equilíbrio de funcionalidade, relatórios e mitigação de riscos do sistema de marcação telefónica automatizada (ATDS)".
A solução da Five9 permitiu-nos estar em conformidade e cumprir as regras da FCC em matéria de marcação para telemóveis.
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Funcionalidades do centro de contacto de saída
- Tecnologias de marcação automática: Predictive Dialer, Power Dialer, Progressive Dialer, Preview Dialer
- Gestão de campanhas e listas
- Ecrãs emergentes de CTI
- Integrações com CRM: Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, NetSuite, Zendesk
- Devolução de chamadas na web
- Guiões para agentes
- Gestão da lista "Não telefonar" em tempo real
- Importação de dados de FTP
- Prioridade para chamadas de saída
- Temporizadores e remarcadores de disposição
- Deteção de atendedor de chamadas
- Deteção automática de correio de voz
- Regras de marcação por fuso horário
- Modo de marcação vertical
- Modo de marcação por penetração de lista
- ID do autor da chamada local
- Monitorização da qualidade
- Gravação de voz
- Relatórios predefinidos e personalizados
- Agentes remotos
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