Vantagens do adaptador Five9 para ServiceNow
Com os serviços de integração do Five9 ServiceNow, pode garantir uma experiência contínua ao agente e ao cliente em todos os canais, opções de self-service, uma interface unificada, e IA e automatização para lidar com casos complexos que exigem soluções complexas de fluxo de trabalho. Pode:
- Ativar interações para aceder, acionar e interagir com todos os espaços de trabalho da ServiceNow.
- Melhorar a experiência do cliente com IA para automatizar o self-service, auxiliar agentes em tempo real e ligar os principais dados do cliente para criar fluxos de trabalho que poupam tempo.
- Melhorar a eficiência operacional e simplificar os processos com uma solução moderna baseada na nuvem.
Como funciona
Capacite os agentes com dados em tempo real para aumentar a eficiência e eliminar a necessidade de alternar entre as aplicações e o ambiente nativo da ServiceNow. Os agentes recebem automaticamente as informações críticas de que precisam com uma janela pop-up integrada para personalizar as interações de serviço.
Comece com uma integração produtiva para garantir eficiência e velocidade de lançamento no mercado, eliminando a necessidade de desenvolver e manter uma solução personalizada.
Porquê escolher o adaptador para ServiceNow
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Integração produtiva
Obtenha uma vantagem competitiva e simplifique as operações com uma integração produtiva certificada com as versões mais recentes da ServiceNow para maior eficiência e velocidade de lançamento no mercado.
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Experiência integrada do agente
Agilize a formação dos agentes e minimize o tempo de espera para aprender uma nova solução com uma experiência unificada, para que os agentes possam trabalhar em qualquer espaço de trabalho da ServiceNow.
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Soluções de IA Conversacional
Aproveite o poder do self-service conversacional com agentes virtuais inteligentes (IVA) e assistência do agente na ServiceNow para elevar a experiência do cliente, maximizando a eficiência dos agentes com inteligência em tempo real.
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Dados em tempo real
Obtenha informações detalhadas para impulsionar a tomada de decisões informada através de uma fonte de dados unificada e fiável para interações de apoio ao cliente, dados históricos e relatórios.
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Gestão eficaz de equipas
Aproveite a integração imediata com o Five9 Workforce Engagement Management Connector para agilizar fluxos de trabalho e simplificar as operações do centro de contacto.
93% dos clientes são suscetíveis a fazer compras repetidas em empresas que oferecem um serviço de apoio ao cliente de excelência.
Qualquer um pode ter uma ótima tecnologia, mas a cultura de parceria para o sucesso mútuo torna a Five9 diferente de qualquer outra empresa com quem já trabalhámos.
Recursos para ajudar a começar
Adaptador Five9 para ServiceNow
Criar um fluxo de trabalho ininterrupto permite que os agentes se possam concentrar no mais importante: a experiência do cliente.
A Kyndryl migra mais de 200 clientes e mais de 90 mil funcionários para a Five9
A equipa da Kyndryl Digital Workplace Global Practice migrou quase 90 000 funcionários e mais de 200 locais de centro de contacto de clientes em dois meses sem nenhum problema.
A chave para otimizar a experiência do cliente com IA
Descubra como a integração do CRM em centros de contacto pode desbloquear o potencial da IA para melhorar a experiência do cliente. Este E-book revela estratégias para simplificar as interações, hiper-personalizar os percursos dos clientes e impulsionar o crescimento da organização.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
