Solução empresarial única para centro de contacto e colaboração
A Five9 reúne as funcionalidades do centro de contacto e do Microsoft Dynamics 365 numa única interface de utilizador intuitiva para proporcionar maior satisfação aos clientes em tempo real. Ao capacitar os agentes com um contexto valioso sobre o cliente, pode oferecer a experiência de atendimento impecável que o cliente espera, aumentar a colaboração e melhorar a experiência de apoio ao cliente com a nossa integração unificada de CRM da Microsoft Dynamics.
Proporcionar experiências excecionais aos clientes em conjunto
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Ambiente de trabalho de agente incorporado
Capacite os agentes com uma gestão de interações melhorada para chats, emails e chamadas, como gravação, colocação em espera, transferências e conferências a frio ou a quente, clicar para ligar e muito mais – tudo a partir do ambiente de trabalho Dynamics.
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Ecrãs emergentes com dados abundantes
Combine as informações de entrada e saída do cliente e forneça ecrãs emergentes ao abrir os dados correspondentes do cliente a partir dos registos do Microsoft Dynamics 365 antes de aceitar a interação.
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Self-Service cativante
Utilize agentes virtuais inteligentes (IVAs) para promover uma experiência mais conversacional e envolvente nos canais de voz e digitais.
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Orientação em tempo real
Com o Agent Assist, os cartões de orientação e as listas de verificação ajudam os agentes a proporcionar interações de maior valor quando estão a interagir ao vivo com um cliente.
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Estrutura de Integração de Canal v2
Funciona com aplicações multissessão, como o espaço de trabalho do Serviço de Apoio ao Cliente e o Omnicanal para Serviço de Apoio ao Cliente, para que possa alternar facilmente entre canais e atender os clientes pelo método preferido deles.
93% dos clientes são suscetíveis a fazer compras repetidas em empresas que oferecem um serviço de apoio ao cliente de excelência.
Com a Five9, conseguimos duplicar a quantidade de chamadas sem ter de aumentar a nossa equipa. A mudança para a nuvem foi simples.
Ambiente de trabalho de agente incorporado
- Ambiente de trabalho de agente com painel único
- Ecrã emergente
- Integração de UC
Parceria entre a Five9 e a Microsoft
- Mais de 3500 postos de agentes integrados
- Mais de 5 anos de integração em produtos Microsoft Dynamics 365
- Pontuação NPS superior a 86 para a implementação de serviços profissionais
Recursos para ajudar a começar
Five9 Adapter para Microsoft Dynamics 365
Com o Adaptador para Microsoft Dynamics 365, os agentes utilizam uma única interface de utilizador para acelerar a experiência do cliente o mais rapidamente possível.
A universidade duplica o seu volume de chamadas sem adicionar funcionários graças à Five9
A mudança para uma solução baseada na nuvem permitiu que a Regent utilizasse a própria solução Microsoft Dynamics de forma ininterrupta com a Five9, apresentando todos os detalhes do cliente num único ambiente de trabalho.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
