Prémios de centro de contacto para software inovador

A Five9 é a vencedora do Prémio de Inovação 2024 da Aragon Research para Centro de Contacto Inteligente, também denominado AI Contact Center. A Five9 tem o prazer de receber o prémio, que reconhece os fornecedores que tiram partido da tecnologia para se adaptarem às mudanças nos mercados e moldarem a sua direção futura.

Fomos reconhecidos mais uma vez como Líderes no Gartner® Magic Quadrant™ na categoria de CCaaS de 2024. Acreditamos que a nossa posição no relatório, com base na Integralidade da Visão e na Capacidade de Execução, reflete a força da nossa plataforma baseada no Five9 Genius AI.

Como fornecedor dedicado de CCaaS, a Five9 está empenhada em oferecer uma combinação ótima de capacidades de apoio ao cliente. A Five9 obteve pontuações perfeitas de sentimento do cliente e sucesso empresarial no relatório Metrigy MetriRank de 2024.

A Five9 foi nomeada IDC MarketScape Leader. O IDC MarketScape avalia os distribuidores de CCaaS com base em fatores quantitativos e qualitativos.

A Five9 foi premiada com o prémio de melhor fornecedor na categoria Contact Center as a Service Platform em 2024 com base nas classificações dos clientes e nas métricas quantitativas que correlacionam a utilização dos produtos e serviços de um fornecedor com o sucesso empresarial mensurável.

A Five9 foi reconhecida pela Aragon Research como Líder no Aragon Research Globe na categoria Intelligent Contact Center (ICC) com base em três dimensões: estratégia, desempenho e alcance. A avaliação baseou-se em critérios específicos que analisaram a integridade geral da visão e da capacidade de execução da empresa. Os analistas da Aragon Research indicaram os seguintes pontos fortes da Five9, incluindo a oferta de nuvem, foco nas estratégias de entrada e saída e recursos omnicanal.

A Five9 conquistou uma posição de topo no mercado norte-americano de CCaaS num relatório de benchmarking da Frost & Sullivan. O North American Enterprise Cloud Contact Center Market 2023 identifica a Five9 como um dos três principais participantes no seu relatório Frost Radar por ter um dos maiores ecossistemas de parceiros do mercado, potencial de crescimento IVA e WHEM, e inovações constantes para melhorar a CX geral.

A Five9 foi reconhecida pela Opus Research como líder no Guia para IVA empresariais inteligentes da Opus Decision Makers de 2023 com base no seu potencial estratégico e na integridade e flexibilidade do produto. O Guia para IVA empresariais inteligentes da Opus Decision Makers de 2023 identifica a Five9 como líder com base nas suas inovações de IA, flexibilidade do programador através do Five9 IVA Studio e registo consistente do histórico.

A Five9 foi reconhecida pela Gartner como líder da categoria Centro de Contacto como Serviço no Magic Quadrant, pela oferta da Five9 Intelligent CX Platform. A avaliação baseou-se em critérios específicos que analisaram a integridade geral da visão e da capacidade de execução da empresa.

O objetivo deste estudo da MetriRank é avaliar os principais fornecedores de CCaaS no mercado atual que estão melhor posicionados para serem bem sucedidos a longo prazo, com base na quota de mercado, nas finanças, na dinâmica da quota de mercado, na combinação de produtos, no sentimento do cliente e no sucesso comercial do cliente.

Como fornecedor especializado em CCaaS, a Five9 está altamente focada em oferecer a combinação certa de capacidades. A empresa manteve-se fiel às origens, concentrando-se exclusivamente na oferta de CCaaS, nomeadamente a Five9 Intelligent CX Platform. A Five9 é um fornecedor líder graças à forte quota de mercado, à combinação de produtos e às pontuações de sentimento dos clientes.

No relatório Frost Radar de 2023, a Five9 foi nomeada líder em crescimento e inovação no mercado de CCaas na região EMEA. O relatório considera que a Five9 é líder na aplicação de IA e automação no centro de contacto, proporcionando uma experiência omnicanal inovadora e novos módulos de IA que melhoram drasticamente os dados analíticos do centro de contacto e oferecem uma perspetiva mais pormenorizada. A Five9 também é reconhecida pelas capacidades de tempo de atividade, que se encontram entre as mais elevadas do mercado, pelo foco na inovação e por oferecer uma implementação simples e rápida.

A Five9 conquistou uma posição de topo no mercado latino-americano de CCaaS num relatório de benchmarking da Frost & Sullivan. O The Frost Radar™: Latin American Cloud Contact Center Market, 2023, identifica a Five9 como um dos três principais participantes no relatório Frost Radar graças ao seu brilhante potencial de crescimento no futuro, a um ecossistema de parceiros em expansão, às elevadas taxas de adoção de produtos baseados em IA e às inovações constantes que melhoram a experiência geral dos clientes.

A Frost & Sullivan analisou recentemente o setor de centros de contacto como serviço (CCaaS) e, com base nas conclusões, distinguiu a Five9 com o Prémio 2023 LATAM Competitive Strategy Leadership. A Five9 é um fornecedor de plataformas de CCaaS bem posicionado que se destaca na área de centros de contacto na nuvem da América Latina, como uma empresa de software líder de mercado com mais de 21 anos de experiência em CCaaS.

Frost & Sullivan analisa continuamente o setor dos centros de contacto na nuvem e, com base nas mais recentes conclusões, distinguiu a Five9 com o prémio 2023 North American Enabling Technology Leadership. Todos os anos, a Frost & Sullivan atribui este prémio a uma empresa que desenvolve tecnologia pioneira capaz de melhorar os produtos atuais e que possibilita o desenvolvimento de novos produtos e aplicações. O prémio distingue o alto potencial de aceitação no mercado da tecnologia de quem o recebeu.

O prémio Top Provider distingue os fornecedores que obtiveram uma avaliação de sentimento do cliente acima da média e um alto sucesso comercial com os clientes. A Five9 recebeu avaliações acima da média em áreas-chave do CCaaS, incluindo conjuntos abrangentes de funcionalidades, e recebeu a avaliação analítica mais elevada devido a focar-se em tornar os dados úteis para os clientes. A Five9 expande continuamente o conjunto de funcionalidades com o objetivo de oferecer as ferramentas e os dados de que os agentes precisam para proporcionar experiências de cliente personalizadas e fluidas.

A Aragon Research classificou a Five9 como a mais avançada em estratégia de IA conversacional entre 14 fornecedores no The Aragon Research Globe™ de IA conversacional no Centro de Contacto Inteligente, 2023. A Aragon reconheceu os pontos fortes da Five9, incluindo as opções omnicanal, voz e IVA digital, transição ininterrupta entre bots e agentes em tempo real, e construtor de IVA sem código.

A ISG Provider Lens for Europe and the UK avaliou 21 fornecedores de CCaaS para pontuar os respetivos pontos fortes, desafios e diferenciadores competitivos. Identificada como líder com ampla experiência em tecnologia e um grande portfólio de ofertas capacitadas por IA, a Five9 recebeu classificações elevadas pela extensa plataforma repleta de funcionalidades, pela tecnologia de agente virtual inteligente, ofertas poderosas de otimização da força de trabalho e soluções eficazes de WFM.

O Five9 Intelligent Virtual Agent foi nomeado líder no Opus Research “Decision Makers' Guide to Enterprise Intelligent Assistants” de 2022. A Five9 é o único fornecedor de centro de contacto incluído no relatório, e recebeu o maior reconhecimento entre os fornecedores de Voice-First Assistance pela presença no mercado, flexibilidade de produtos e visão da empresa.

A Five9 foi nomeada vencedora do Aragon Research Innovation Award de 2021 para centros de contacto inteligentes. Este é o quarto ano consecutivo em que a Five9 recebe o Aragon Innovation Award, que reconhece os fornecedores que tiram proveito da tecnologia para se adaptarem à medida que os mercados mudam e para informar ativamente como os mercados vão evoluir.

A Aragon Research analisou 22 fornecedores de IA de conversação e avaliou as respetivas estratégias, desempenhos e alcances. A Five9 surgiu como empresa líder, reconhecida pela sua solidez em omnicanal, pela transferência harmoniosa entre bots e agentes humanos e pelo marketplace de aplicações.

O relatório de benchmarking Frost Radar™ de 2021 avalia o mercado norte-americano de CCaaS para empresas e a Five9 está classificada entre as empresas com melhores desempenhos.

O relatório de benchmarking apontou a Five9 como um ator de destaque na região, destacando os funcionários, a plataforma, a entrega e a flexibilidade da empresa como os principais impulsionadores do sucesso.

O Brandon Hall Group, que opera o mais antigo programa de prémios para a gestão de capital humano, identificou o Agent Assist da Five9 como um dos que apresenta o melhor desempenho. Os prémios foram atribuídos por um painel de especialistas séniores veteranos e independentes do setor e analistas e executivos séniores do Brandon Hall Group, que avaliaram as participações com base em diferenciais exclusivos, proposta de valor e resultados mensuráveis.

A Five9 recebeu o prémio Employees' Choice Awards da Glassdoor em reconhecimento por ser um dos melhores lugares para trabalhar em 2022. Este prémio reflete a alta satisfação dos funcionários da Five9 relativamente a aspetos importantes, como cultura, oportunidades, valores e diversidade.

O programa Globee Golden Bridge Awards homenageia a empresa com o melhor desempenho organizacional do mundo, com base numa avaliação de características como serviços, inovação e satisfação do cliente. Mais de 100 juízes especialistas de todo o mundo participaram nos prémios, reconhecendo a Five9 pelo forte desempenho em computação na nuvem e inovação em SaaS.

A Five9 foi reconhecida com um Gold Globee no segundo Disruptor Awards anual, que destaca o sucesso de tecnologias e soluções que complementam a experiência do consumidor. Empresas revolucionárias como a Five9 são selecionadas pela capacidade de inovar no setor com soluções únicas e ferramentas modernas que melhoram a experiência do cliente.

Os Globee Information Technology World Awards® reconhecem fornecedores de TI e cibersegurança que lideram a inovação com os próprios produtos, serviços e soluções. Mais de 170 juízes especialistas avaliaram as candidaturas ao prémio, e a Five9 recebeu um Silver Globee para Hot Company of the Year, com base no sucesso das suas soluções de IA na interação do cliente.

A Great Place to Work e a Fortune Magazine reconheceram a Five9 entre as Melhores Empresas para Trabalhar em 2022 na Bay Area, classificando a Five9 em 19.º lugar na lista anual. A Great Place to Work realiza o maior estudo anual contínuo da força de trabalho dos Estados Unidos, com respostas de mais de 1 milhão de funcionários e dados de empresas que representam mais de 6,1 milhões de funcionários americanos. Este prémio baseou-se nos resultados da investigação, segundo a qual 95% dos funcionários afirmam que a Five9 é um ótimo lugar para trabalhar.