OceanFirst Bank Implementa IA para Inteligência Colaborativa
O OceanFirst Bank avançou na sua missão de prestar um serviço ao cliente centrado na comunidade, ao mesmo tempo que modernizou o seu centro de contacto, substituindo os sistemas legados e implementando a IA para melhorar as competências e a eficiência dos agentes. A migração para a nuvem permite que o banco:
- Acesso a transcrições de 100% das interações em tempo real
- Possibilidade de encaminhar chamadas com base nas capacidades dos agentes
- Orientação e formação para agentes via IA
