A Teladoc Health Utiliza Agent Assist para Melhorar a Eficiência e a Qualidade das Chamadas
A Teladoc Health é uma empresa de telemedicina que utiliza tecnologia de telefone e videoconferência para prestar cuidados médicos remotos a pedido via dispositivos móveis, da Internet, de vídeo e de telefone. Mais de 50 milhões de membros ligam-se em poucos minutos à rede da Teladoc. A Teladoc tem vários centros de serviço em vários países, com funcionários do centro de contacto a funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana, tratando mais de 2 milhões de chamadas por ano.
Leia o estudo de caso para descobrir os resultados do Five9 Intelligent Cloud Contact Center para a Teladoc Health:
- Maior envolvimento e produtividade dos agentes
- Viabilizou a transcrição de 100% das chamadas em tempo real
- Forneceu orientações para chamadas por IA para campanhas específicas em todas as chamadas
- Forneceu escalabilidade sob pedido
- Permitiu uma força de trabalho 100% remota
