Mapeamento do percurso do cliente e ferramentas para tomar a melhor ação seguinte

A Five9 ajuda os agentes a compreender o percurso de cada cliente com ferramentas intuitivas de percurso do cliente. Independentemente do canal ou canais que os seus clientes escolham, é sempre possível aceder ao respetivo histórico. Os clientes podem começar com um email sobre um problema, dar seguimento num chat na web e finalizar ao falar com um agente. Em qualquer fase do percurso, o agente dispõe de software de mapeamento do percurso do cliente para consultar o histórico. Isto permite-lhe compreender o percurso do cliente e estar mais bem equipado para satisfazer as expetativas de cada cliente.

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Aproveite as ferramentas poderosas para capacitar os agentes e melhorar o serviço de apoio ao cliente

As interações omnicanal permitem que os contactos sejam encaminhados de forma inteligente para o melhor agente possível, com base no percurso do cliente no seu call center ou centro de contacto e na capacidade do agente correspondente. Com base num amplo conjunto de dados do cliente em toda a solução, incluindo interações de self-service e histórico, os agentes são capazes de determinar a intenção do cliente e sugerir as ações mais adequadas. As ferramentas de auditoria do percurso do cliente avançam a interação com o cliente e resolvem o problema dele.

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Ofereça a experiência omnicanal centrada no digital que os seus clientes desejam

Automatize o trabalho dos agentes para agilizar o serviço de assistência

Adicione automaticamente notas às bases de dados de CRM, conclua formulários e transcreva e resuma as chamadas para processamento pós-chamada, para que os agentes se possam concentrar no cliente.

Garanta que os seus clientes nunca tenham de recomeçar

As informações sobre o percurso do cliente são apresentadas ao agente para que este possa aceder imediatamente ao problema em questão.

Facilidade em mudar de canal e escalar

Os agentes podem mudar facilmente de canal e incluir novos canais para proporcionar uma experiência mais completa ao cliente e resolver os problemas mais rapidamente.

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95% dos consumidores dizem que o serviço de apoio ao cliente influencia a fidelização à marca.

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Flexível

Encaminhamento baseado em competências
Chamadas de entrada, saída e mistas
IVR ativado por voz e assistentes virtuais inteligentes
Ecrã emergente de CTI

Integrações de CRM preconcebidas

Salesforce
ServiceNow
Microsoft
Zendesk
Oracle Service Cloud
Oracle NetSuite

Opere com eficiência

Devolução de chamadas na web
Gravação de chamadas
Relatórios personalizados, históricos e em tempo real
Guiões para agentes
Inquéritos pós-chamada
Números de telefone locais e grátis

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Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Fluxo de Trabalho de Engajamento Five9

Melhore o self-service, a interação com os clientes e a produtividade dos agentes ao utilizar esta ferramenta poderosa.

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Ficha de dados

Five9 Agent Desktop Plus

Capacite os agentes para que possam prestar um serviço de apoio ao cliente mais personalizado ao compreenderem o percurso e o histórico dos clientes antes da interação.

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Documentação técnica