Sempre disponível e pronto para dar uma mãozinha, 24 horas por dia.
A nossa IA e a nossa plataforma de gestão da força de trabalho, ambas de excelência, automatizam as interações e ajudam os seus agentes ao vivo, reduzindo os custos do apoio ao cliente e oferecendo ao mesmo tempo uma experiência mais conversacional. As nossas soluções de força de trabalho digital equivalem a ter uma equipa internacional totalmente nova que fala centenas de idiomas e agiliza as operações comerciais mais importantes.
A sua Força de Trabalho Digital impulsionará a transformação do seu negócio
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Acompanhe o aumento da procura dos serviços
São dimensionados a pedido para ajudar a responder a mais pedidos de serviço em mais canais.
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Faça a gestão do aumento do custo dos serviços
O custo dos agentes virtuais é de cerca de 10% dos agentes humanos, trabalham 24 horas por dia e não fazem pausas. A sua força digital não só impulsionará a sua transformação como também a financiará.
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Ofereça aos seus clientes a experiência de atendimento que merecem
Os agentes virtuais usam o reconhecimento de voz e a compreensão da linguagem natural para interagir com os seus clientes e oferecer uma experiência conversacional de self-service.
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Conserve e motive os seus agentes
O esgotamento é mau para os agentes e para o seu negócio. Agora, a IA pode impulsionar e dar assistência aos seus funcionários, ajudando-os a resolver problemas com menos esforço.
“Os nossos clientes estão a receber respostas de forma natural e conversacional sem falar com um agente ao vivo. Isto permitiu-nos dimensionar o nosso serviço sem comprometer a qualidade.”
Conheça os seus novos Agentes Digitais.
Transcreva chamadas automaticamente e oriente os agentes, reduzindo o tempo de chamada
Elimine os processos manuais demorados e automatize os sistemas
A plataforma de Força de Trabalho Digital
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Desenvolvimento de IVA sem programação
Ambiente de criação de serviços baseado na web, com funcionalidade de arrastar e largar, em que os profissionais da empresa sem conhecimentos técnicos podem criar aplicações de agentes virtuais.
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Abstração da IA conversacional
Permite-lhe criar aplicações de self-service que podem aproveitar o poder de vários motores de IA conversacional e APIs.
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Componentes partilhados
Permite-lhe utilizar componentes de IA comuns tanto para as suas aplicações de self-service como para assistência ao funcionário.
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Preservação do contexto
Preserva o contexto das conversas anteriores quando os clientes acedem ao self-service em vários canais.
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Automatização do fluxo de trabalho
Permite automatizar as tarefas de back-office e pode ser ativado por agentes virtuais ou humanos.
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Integração de aplicações de terceiros
Através da nossa API VoiceStream, pode agora usar as principais aplicações de IA para ampliar a sua solução de força de trabalho digital.
Mais informação sobre recursos para dar os primeiros passos
Kit de ferramentas do ICMI
Transfira o kit de ferramentas "Otimização da força de trabalho digital" do ICMI para obter orientação prática sobre a criação de uma força de trabalho digital.
Inquérito do ICMI
Um novo inquérito da Five9 e do ICMI revela lacunas na força de trabalho e na tecnologia do centro de contacto.
A nova Força de Trabalho Digital da Five9
50%
39%
55%
