Fonctionnalités logicielles de centre d'appels et de contact

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Notre centre de contact propose tout ce dont vos opérations ont besoin

Nos produits de centre de contact virtuel comprennent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer efficacement les opérations de votre centre de contact. L'étendue des fonctionnalités des logiciels de centres de contacts entrants, sortants et multicanaux de la gamme de produits Five9 est unique parmi les fournisseurs de logiciels de centres de contacts en nuage. Five9 a été le pionnier de l'industrie des centres de contact virtuels et est aujourd'hui le principal fournisseur de logiciels de centres de contact en nuage, offrant le plus de fonctionnalités, la technologie la plus avancée et permettant d'accroître la flexibilité de l'entreprise et la productivité des agents grâce à une innovation constante.

Permettez aux agents de transmettre un message cohérent aux contacts, avec un script d'agent de centre de contact basé sur le Web adapté à chaque appel.

Importez facilement les listes d'appels sortants et les contacts avec un assistant convivial ou automatiquement via FTP.

Utilisez des tableaux de bord, des vues et des alertes personnalisés pour surveiller les statistiques en temps réel sur les files d'attente ACD, les agents, les campagnes, etc.

Créez des applications IVR sophistiquées qui permettent aux appelants de créer des conférences téléphoniques, en appelant des numéros de téléphone supplémentaires pour ajouter des participants.

Assurez une expérience client positive en surveillant silencieusement les conversations des agents avec les contacts, en chuchotant le coaching et en intervenant si nécessaire.

Respectez la réglementation applicable en matière d'appels en traitant les demandes de numéros d'appel exclus (DNC) dans vos opérations sortantes et entrantes.

Conservez les informations de contact et l'historique des interactions afin qu'elles soient disponibles pour les applications IVR et à portée de main des agents tout en gérant les interactions avec les clients.

Ajoutez le logiciel de centre de contact cloud Five9 à votre infrastructure PBX existante pour bénéficier d'un CTI avancé, d'un SVI, d'un ACD, d'une numérotation prédictive et bien plus encore.

Fournissez des applications avancées en libre-service IVR à vos appelants en leur permettant de fournir une entrée vocale en plus du DTMF.

Fournissez des informations dynamiques à vos contacts en convertissant automatiquement les données textuelles en mots parlés.

Intégrez des sites Web à Five9 afin que les visiteurs puissent demander des rappels immédiats ou programmés à votre centre d'appels.

Fournissez de nouveaux numéros gratuits, des numéros gratuits internationaux et des numéros SDA, ou faites migrer les numéros existants pour votre centre de contact entrant.

Why Five9?

Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.