Personnalisez chaque connexion
Five9 achemine intelligemment les clients sur tous les réseaux vers des agents situés n'importe où dans le monde, y compris à leur domicile, en fonction de vos règles commerciales et des données relatives aux clients. Ce logiciel omnicanal de contact ou de centre d'appels peut s'adapter à la complexité de votre activité tout en répondant aux besoins de vos clients. Utilisez l'IA, les agents conversationnels, l'automatisation des flux de travail, le WFM et d'autres solutions de logiciel omnicanal pour augmenter la satisfaction client tout en réduisant les efforts des agents.
Comprenez l'intention du client et acheminez les interactions partout dans le monde
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Agent virtuel intelligent Five9
Laissez vos clients se servir eux-mêmes et recueillez leurs intentions par téléphone avec l'IVA vocal ou sur un appareil mobile avec l'IVR visuel.
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Omnicanal
Donnez à vos équipes de service et de vente la possibilité d'interagir avec les clients sur tous les canaux (voix, courriel, SMS, clavardage, vidéo, applications de messagerie sociale) à partir d'un seul bureau.
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Télécommande
Utilisez une large sélection d'outils pour surveiller les files d'attente et les agents distants à l'aide de tableaux de bord personnalisables, d'écouteurs, de captures d'écran et d'enregistrements audio.
81 % de tous les clients tentent de régler eux-mêmes les problèmes avant de contacter un représentant en direct.
- Principales tendances CX à surveiller pour les DSI, Gartner
Flexible
- Routage basé sur les compétences
- Appels entrants, sortants et mixtes
- IVR vocal et agents virtuels intelligents
- Remontée de fiches CTI
- Identification d'appelant
Intégrations CRM prédéfinies
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Fonctionnez avec efficacité
- Rappel Web
- Enregistrement des appels
- Enregistrement d'écran
- Rapports en temps réel, historiques et personnalisés
- Scripting d'agent
- Sondages post-appel
- Numéros gratuits et locaux
Ressources pour vous aider à démarrer
Centre de contact entrant Five9
Acheminez intelligemment les clients vers la bonne ressource, partout dans le monde, pour les aider à poursuivre leur route.
Flux de travail d'engagement Five9
Fournissez aux agents un service client plus personnalisé en comprenant le parcours et l'historique des clients avant leur interaction actuelle.
L'omnicanal propulsé par Five9
Donnez à vos agents les moyens d'offrir une expérience client personnalisée et transparente sur le canal de prédilection de vos clients.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
