Un excellent sujet de conversation
Invitez les clients à s'engager selon leurs conditions, à tout moment et en tout lieu, par la voix, par texto, par clavardage Web ou par messagerie sociale. Les options avancées de libre-service avec les IVA et les IVR Five9 visuels fournissent aux clients un support conversationnel naturel 24/7.
Orientez les clients vers les agents les mieux adaptés à l'aide d'un routage basé sur les compétences ou les priorités. Les agents reçoivent un écran d’informations client, et Five9 Agent Assist fournit aux agents des conseils en temps réel, des listes de contrôle et des transcriptions d’appels.
Connectez-vous en toute confiance
-
Engagement omnicanal axé sur le client
-
Assistance aux agents habilités
Équipez vos agents d'écrans instantanés qui révèlent l'intention de l'appelant et le contexte du voyage. Accélérez la résolution des appels grâce à des outils Agent Assist alimentés par l'IA.
-
Connexions de confiance et sécurisées
L'intégration native de Five9 avec Pindrop offre le meilleur de sa catégorie en matière de lutte contre la fraude et d'authentification vocale — une protection renforcée et un déploiement plus rapide.
Invitez la conversation, pas les frictions, avec une meilleure expérience client entrante
La meilleure chose que nous ayons faite a été de rejoindre Five9. Le système a fonctionné parfaitement.
Ressources pour vous aider à démarrer
Centre de contact entrant Five9
Créez des expériences dont les clients se souviennent avec des résultats plus rapides et meilleurs.
Mise à l’échelle avec cohérence
Avec les solutions CX entrantes de Five9, NJ 211 garantit la satisfaction de ses clients grâce à une fiabilité exceptionnelle et à une réduction des coûts, qu'il pleuve ou qu'il fasse beau.
Five9 + Intégration Pindrop Telco
Bénéficiez d'une authentification de pointe des appelants et d'une prévention de la fraude grâce à l'intégration d'origine de Five9 avec Pindrop, une première dans le secteur.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
