Avantages de la numérotation automatique
La mise en place d'un composeur automatique offre des avantages clés à votre entreprise.
- Réduisez le temps d'inactivité des agents et augmentez la productivité en alignant mieux les niveaux de personnel sur les taux d'appels.
- Augmentez les taux de connexion grâce à la détection des répondeurs, à la certification de l'appelant et à d'autres technologies avancées.
- Évitez les erreurs de numérotation causées par la numérotation manuelle des numéros.
Comment cela fonctionne
Que votre entreprise utilise des composeurs sortants pour stimuler ses ventes ou communiquer avec ses clients, Five9 s'associe à vous pour créer la stratégie de numérotation sortante adaptée à vos besoins uniques. Les solutions de composition automatique Five9 prennent en charge plusieurs modes de composition pour s'adapter aux besoins et exigences uniques de votre entreprise, y compris une solution conforme au TCPA.
Types de systèmes de composition automatique
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Composeurs prédictifs
Utilisez des algorithmes avancés pour prévoir la disponibilité des agents et ajuster les taux en conséquence. Idéal lorsque plus de 10 agents actifs sont disponibles.
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Composeurs progressifs
Contrôlez de manière adaptative le rythme de numérotation en fonction des performances des campagnes. Il est approprié lorsque moins de 10 agents actifs sont disponibles.
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Composeurs de puissance
Composez un nombre d'appels configuré par l'utilisateur par agent disponible et ajustez-le automatiquement en fonction des taux d'abandon. Idéal pour un petit nombre d'agents ayant de gros volumes d'appels.
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Composeurs avec prévisualisation
Envoyez automatiquement chaque fiche de contact aux agents et fournissez-leur l'historique de vos clients depuis votre CRM avant de composer le numéro. Permet des niveaux de personnalisation plus élevés.
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Composeur TCPA
Désactivez la composition automatisée et laissez les agents décider de composer manuellement chaque contact ou de passer au suivant.
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Appelant certifié (STIR/SHAKEN)
Validez le transfert des appels téléphoniques entre les réseaux et autorisez les opérateurs à vérifier qu'un appel provient de l'identifiant d'appelant indiqué.
En savoir plus sur nos capacités
Avec Five9, nous avons littéralement doublé notre croissance d'une année sur l'autre.
Ressources pour vous aider à démarrer
Centre de contact sortant Five9
Découvrez comment Five9 aide votre entreprise à développer une stratégie sortante efficace.
Appelant certifié Five9 (STIR/SHAKEN)
Découvrez comment Five9 aide votre entreprise à passer des appels sortants en toute confiance et en toute sécurité.
Mode tactile manuel TCPA Five9
Découvrez comment Five9 aide votre entreprise à se conformer aux réglementations de composition et à composer en toute confiance.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
