Avantages de l'adaptateur Five9 pour ServiceNow
Avec les services d'intégration Five9 ServiceNow, vous pouvez assurer une expérience fluide des agents et des clients sur tous les canaux, les options en libre-service, une interface unifiée ainsi que l'IA et l'automatisation pour traiter les cas complexes qui nécessitent des solutions de flux de travail complexes. Vous pouvez :
- Permettre aux interactions d'accéder, de déclencher et d'interagir avec tous les espaces de travail ServiceNow.
- Améliorer l'expérience client grâce à l'IA pour automatiser le libre-service, assister les agents en direct et connecter les données clés des clients pour créer des flux de travail qui permettent de gagner du temps.
- Améliorer l'efficacité opérationnelle et rationaliser les processus grâce à une solution moderne basée sur le nuage.
Comment cela fonctionne
Donnez aux agents les moyens de disposer de données en temps réel pour gagner en efficacité et éliminer le besoin de passer d'une application à l'autre et de travailler dans l'environnement ServiceNow natif. Les agents reçoivent automatiquement les informations essentielles dont ils ont besoin avec une fenêtre contextuelle intégrée pour personnaliser les interactions de service.
Commencez par une intégration productiviste pour garantir l'efficacité et la rapidité de mise sur le marché, en éliminant la nécessité de développer et de maintenir une solution personnalisée.
Pourquoi choisir l'adaptateur pour ServiceNow
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Intégration produite
Gagnez un avantage concurrentiel et rationalisez vos opérations grâce à une intégration produite et certifiée avec les dernières versions de ServiceNow, pour une efficacité et une rapidité de mise sur le marché accrues.
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Expérience d’agent intégré
Accélérez la formation des agents et réduisez les délais d'apprentissage d'une nouvelle solution grâce à une expérience unifiée afin que les agents puissent travailler dans n'importe quel espace de travail ServiceNow.
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Solutions d'IA conversationnelle
Exploitez la puissance du libre-service conversationnel avec des agents virtuels intelligents (IVA) et une assistance aux agents dans ServiceNow pour améliorer l'expérience client, maximiser l'efficacité des agents grâce à une intelligence en temps réel.
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Données en temps réel
Obtenez des informations détaillées pour prendre des décisions éclairées grâce à une source de données unifiée et fiable pour les interactions avec le service client, les données historiques et les rapports.
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Gestion efficace des équipes
Tirez parti de l'intégration prête à l'emploi avec Five9 Workforce Engagement Management Connector pour rationaliser les flux de travail et simplifier les opérations des centres de contact.
93 % des clients sont susceptibles d'effectuer des achats répétés auprès d'entreprises offrant un excellent service client.
N'importe qui peut disposer d'une technologie de pointe, mais la culture de partenariat pour un succès mutuel fait de Five9 une entreprise différente de toutes celles avec lesquelles nous avons travaillé.
Ressources pour vous aider à démarrer
Adaptateur Five9 pour ServiceNow
La création d'un flux de travail fluide pour vos agents leur permet de se concentrer sur ce qui compte le plus : l'expérience client.
Kyndryl migre plus de 200 clients et 90 000 employés vers Five9
L'équipe de Kyndryl Digital Workplace Global Practice a migré près de 90 000 employés et plus de 200 centres de contact client en deux mois sans aucun problème.
La clé pour optimiser l'expérience client avec l'IA
Découvrez comment l’intégration du CRM aux centres de contact peut libérer le potentiel de l’IA pour améliorer l’expérience client. Ce livre électronique révèle des stratégies pour rationaliser les interactions, hyperpersonnaliser les parcours des clients et stimuler la croissance de votre organisation.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
