Solution d'entreprise unique pour centre de contact et collaboration
Five9 réunit les fonctionnalités du centre de contact et de Microsoft Dynamics 365 dans une interface utilisateur unique et intuitive afin d'améliorer la satisfaction des clients en temps réel. En offrant aux agents un contexte client précieux, vous pouvez offrir l'expérience de service à la clientèle transparente qu'ils attendent, accroître la collaboration et améliorer l'expérience du service client grâce à notre intégration unifiée Microsoft Dynamics CRM.
Offrir ensemble des expériences client exceptionnelles
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Agent Desktop intégré
Donnez aux agents les moyens de gérer les interactions pour les clavardages, les courriels et les appels, y compris l'enregistrement, la mise en attente, les transferts et les conférences à froid ou à chaud, la numérotation et plus, dans l'espace de travail Dynamics.
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Remontées de fiches riches en données
Faire correspondre l'information sur les clients entrants et sortants et fournir des fenêtres contextuelles en ouvrant les données client correspondantes à partir des enregistrements Microsoft Dynamics 365 avant d'accepter l'interaction.
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Activer le libre-service
Utilisez des agents virtuels intelligents (IVA) pour prendre en charge une expérience plus conversationnelle et engageante sur les canaux vocaux et numériques.
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Guidage en temps réel
Avec Agent Assist, les cartes d'orientation et les listes de contrôle aident les agents lorsqu'ils sont en direct avec un client à fournir des interactions de plus grande valeur.
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Cadre d'intégration des canaux v2
Fonctionne dans des applications multisession telles que l’espace de travail du service client et l’omnicanal pour le service à la clientèle pour basculer de manière transparente entre les canaux afin de rencontrer les clients sur la méthode de leur choix.
93 % des clients sont susceptibles d'effectuer des achats répétés auprès d'entreprises offrant un excellent service client.
Avec Five9, nous avons pu doubler le nombre d'appels sans avoir à augmenter notre personnel. Le passage au nuage a été facile.
Agent Desktop intégré
- Bureau de l'agent à volet unique
- Remontée de fiches
- Intégration UC
Partenariat Five9 et Microsoft
- Plus de 3 500 sièges d'agent intégrés
- Plus de 5 années d'intégration dans le produit Microsoft Dynamics 365
- Score NPS de plus de 86 pour la mise en œuvre des services professionnels
Ressources pour vous aider à démarrer
Adaptateur Five9 pour Microsoft Dynamics 365
Avec l'adaptateur pour Microsoft Dynamics 365, les agents utilisent une interface utilisateur unique pour accélérer l'expérience client le plus rapidement possible.
L'université double son volume d'appels sans ajouter de personnel en utilisant Five9
Le passage à une solution basée sur le nuage a permis à Regent d'utiliser sa solution Microsoft Dynamics de manière transparente avec Five9, en fournissant tous les détails du client sur un seul ordinateur de bureau.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
