Les prix des centres de contact récompensent les logiciels innovants

Five9 est le lauréat du prix de l'innovation 2024 d'Aragon Research pour le centre de contact intelligent, également appelé AI Contact Center. Five9 est heureuse d'accepter ce prix qui récompense les fournisseurs qui tirent parti de la technologie pour s'adapter à l'évolution des marchés et façonner leur orientation future.

Nous avons été reconnus une fois de plus comme un leader dans le rapport 2024 Gartner® Magic Quadrant™ pour CCaaS. Nous pensons que notre positionnement dans le rapport sur la base de l'exhaustivité de la vision et de la capacité d'exécution reflète la force de notre plateforme alimentée par Five9 Genius AI.

En tant que fournisseur de CCaaS, Five9 s'engage à fournir une combinaison optimale de capacités de service à la clientèle. Five9 obtient des scores parfaits pour le sentiment des clients et le succès commercial dans le rapport Metrigy MetriRank 2024.

Five9 a été nommé IDC MarketScape Leader. L'IDC MarketScape évalue les fournisseurs de CCaaS sur la base de facteurs quantitatifs et qualitatifs.

Five9 a reçu le prix du meilleur fournisseur de plateforme de centre de contact en tant que service en 2024, sur la base des évaluations des clients et des mesures quantitatives corrélant l'utilisation des produits et services d'un fournisseur avec des succès commerciaux mesurables.

Five9 a été reconnu par Aragon Research comme un leader dans le Globe d'Aragon Research pour les centres de contact intelligents (ICC) sur la base de trois dimensions : la stratégie, la performance et la portée. L'évaluation est basée sur des critères spécifiques qui analysent l'intégralité de la vision de l'entreprise et sa capacité d'exécution. Les analystes d'Aragon Research ont souligné les points forts de Five9, notamment son offre cloud, sa focalisation sur les appels entrants et sortants et ses fonctions omnicanales.

Five9 a obtenu une position de premier plan sur le marché nord-américain des CCaaS dans un rapport d'analyse comparative de Frost & Sullivan. Le North American Enterprise Cloud Contact Center Market, 2023 identifie Five9 comme l'un des trois premiers participants dans leur rapport Frost Radar en raison de l'un des plus grands écosystèmes de partenaires sur le marché, du potentiel de croissance IVA et WEM, et des innovations constantes pour améliorer le CX global.

Five9 a été reconnu par Opus Research comme un leader dans le 2023 Opus Decision Makers' Guide for Enterprise Intelligent Agents IVA sur la base de son potentiel stratégique, de l'exhaustivité de ses produits et de sa flexibilité. Le 2023 Opus Decision Makers' Guide for Enterprise Intelligent Agents IVA identifie Five9 comme un leader sur la base de ses innovations en matière d'IA, de la flexibilité des développeurs grâce à Five9 IVA Studio et de ses résultats constants.

Five9 a été reconnu par Gartner comme un leader dans le Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service pour son offre, la Five9 Intelligent CX Platform. L'évaluation s'est basée sur des critères spécifiques qui ont analysé l'intégralité de la vision de l'entreprise et sa capacité d'exécution.

L'objectif de cette étude MetriRank est d'évaluer les principaux fournisseurs de CCaaS sur le marché actuel qui sont les mieux positionnés pour réussir à long terme sur la base de la part de marché, des finances, de la dynamique de la part de marché, de la gamme de produits, du sentiment des clients et de la réussite commerciale des clients.

En tant que fournisseur de CCaaS, Five9 se concentre sur l'offre d'une combinaison de capacités adaptée. L'entreprise est restée fidèle à ses racines, en se concentrant exclusivement sur son offre CCaaS, la Five9 Intelligent CX Platform. Five9 est un fournisseur leader sur la base de sa part de marché, de sa gamme de produits et de l'opinion de ses clients.

Five9 a été nommé leader de la croissance et de l'innovation pour le marché du CCaas dans la région EMEA dans le rapport Frost Radar pour 2023. Le rapport note que Five9 est leader dans l'application de l'IA et de l'automatisation dans le centre de contact avec une expérience omnicanale innovante et de nouveaux modules d'IA qui améliorent considérablement l'analyse du centre de contact pour une connaissance plus approfondie. Five9 est également reconnue pour ses capacités de temps de disponibilité qui sont parmi les plus élevées du marché, son accent sur l'innovation, et pour offrir un déploiement facile et rapide.

Five9 a obtenu une position de premier plan sur le marché latino-américain du CCaaS dans un rapport d'analyse comparative de Frost & Sullivan. Le Frost Radar™ : Latin American Cloud Contact Center Market, 2023 identifie Five9 comme l'un des trois meilleurs participants dans son rapport Frost Radar en raison d'un brillant potentiel de croissance future, d'un écosystème de partenaires en expansion, de taux d'adoption élevés parmi les produits basés sur l'IA et d'innovations constantes pour améliorer le CX global.

Frost & Sullivan a récemment étudié le secteur des centres de contact en tant que service (CCaaS) et, sur la base de ses conclusions, a décerné à Five9 le prix 2023 LATAM Competitive Strategy Leadership Award. Five9 est un fournisseur de plateforme CCaaS bien positionné qui excelle dans l'arène des centres de contact en nuage de la région LATAM en tant qu'entreprise de logiciels leader sur le marché avec plus de 21 ans d'expérience dans le domaine des CCaaS.

Frost & Sullivan étudie en permanence le secteur des centres de contact dans le nuage et, sur la base de ses conclusions les plus récentes, reconnaît Five9 avec le prix 2023 North American Enabling Technology Leadership Award. Chaque année, Frost & Sullivan décerne ce prix à une entreprise qui développe une technologie pionnière qui améliore les produits actuels et permet le développement de nouveaux produits et de nouvelles applications. Le prix reconnaît le potentiel élevé d'acceptation par le marché de la technologie du lauréat.

Le prix Top Provider récompense les fournisseurs qui ont obtenu des notes supérieures à la moyenne en ce qui concerne l'opinion de leurs clients et qui ont obtenu des succès commerciaux importants pour leurs clients. Five9 a reçu des notes supérieures à la moyenne dans les domaines clés du CCaaS, notamment en ce qui concerne la richesse des fonctionnalités, et a reçu la note la plus élevée en matière d'analyse en raison de l'accent mis sur l'utilité des données pour les clients. Five9 continue de développer ses fonctionnalités en mettant l'accent sur la fourniture d'outils et de données dont les agents ont besoin pour offrir des expériences personnalisées et fluides à leurs clients.

Aragon Research a classé Five9 au plus haut niveau pour sa stratégie d'IA conversationnelle parmi 14 fournisseurs dans l'étude The Aragon Research Globe™ for Conversational AI in the Intelligent Contact Center, 2023. Aragon a reconnu les points forts de Five9, notamment l'omnicanalité, l'IVA vocale et numérique, le transfert transparent entre les bots et les agents en direct, et la construction d'IVA sans code.

L'ISG Provider Lens pour l'Europe et le Royaume-Uni a évalué 21 fournisseurs de CCaaS pour noter leurs forces, leurs défis et leurs différentiateurs concurrentiels. Identifié comme un leader disposant d'une grande expertise technologique et d'un solide portefeuille d'offres basées sur l'IA, Five9 a reçu des notes élevées pour sa plateforme riche en fonctionnalités, sa technologie d'agent virtuel intelligent, ses offres puissantes d'optimisation de la main d'œuvre et ses solutions WFM efficaces.

Five9 Intelligent Virtual Agent a été nommé leader dans le rapport 2022 Opus Research « Decision Makers' Guide to Enterprise Intelligent Assistants » (Guide des décideurs pour les assistants intelligents d'entreprise). Five9 est le seul fournisseur de centres de contact à figurer dans le rapport et a reçu la meilleure reconnaissance parmi les fournisseurs d'assistance vocale pour sa présence sur le marché, la flexibilité de ses produits et sa vision de l'entreprise.

Five9 a été nommé lauréat du prix de l'innovation 2021 d'Aragon Research pour les centres de contact intelligents. C'est la quatrième année consécutive que Five9 reçoit le prix de l'innovation Aragon, qui récompense les fournisseurs tirant parti de la technologie pour s'adapter à l'évolution des marchés et informer activement sur l'évolution de leurs marchés.

Aragon Research a analysé 22 fournisseurs d'IA conversationnelle et a évalué leur stratégie, leur performance et leur portée. Five9 a émergé en tant que leader, noté pour sa force dans l'omnichannel, le transfert transparent entre les bots et les agents en direct, et l'App Marketplace.

Le rapport d'analyse comparative Frost Radar™ 2021 évalue le marché nord-américain du CCaaS pour les entreprises, et Five9 se classe parmi les plus performants.

Le rapport d'analyse comparative a identifié Five9 comme l'une des entreprises les plus performantes de la région, soulignant que son personnel, sa plate-forme, sa livraison et sa flexibilité sont les principaux moteurs de sa réussite.

Brandon Hall Group gère le plus ancien programme de récompenses dans le domaine de la gestion du capital humain et a identifié Five9 Agent Assist comme l'une des entreprises les plus performantes. Les prix ont été décernés par un panel d'experts chevronnés et indépendants de l'industrie et par des analystes et des cadres supérieurs du Brandon Hall Group, qui ont évalué les candidatures sur la base d'éléments uniques de différenciation, de proposition de valeur et de résultats mesurables.

Five9 a reçu le prix Glassdoor Employees' Choice Award, récompensant les meilleurs lieux de travail en 2022. Ce prix reflète la grande satisfaction des employés de Five9 concernant des aspects clés tels que la culture, les opportunités, les valeurs et la diversité.

Le programme Globee Golden Bridge Awards récompense les meilleures performances organisationnelles au monde, sur la base d'une évaluation de caractéristiques telles que les services, l'innovation et la satisfaction des clients. Plus de 100 juges experts du monde entier ont participé à la remise des prix, récompensant Five9 pour ses excellentes performances dans le domaine de l'informatique en nuage et de l'innovation en matière de services de paiement en ligne (Cloud Computing/SaaS).

Five9 a reçu un Globee d'or dans le cadre de la deuxième édition annuelle des Disruptor Awards, qui soulignent le succès des technologies et des solutions qui complètent l'expérience des consommateurs. Les entreprises disruptrices comme Five9 sont sélectionnées pour leur capacité à innover dans le secteur grâce à des solutions uniques et des outils modernes qui améliorent l'expérience des clients.

Les Globee Information Technology World Awards® récompensent les fournisseurs de technologies de l'information et de cybersécurité qui sont à la pointe de l'innovation grâce à leurs produits, services et solutions. Plus de 170 juges experts ont évalué les candidatures et Five9 a reçu un Globee d'argent pour la Hot Company of the Year, en raison du succès de ses solutions d'IA dans le domaine de l'engagement des clients.

Great Place to Work et le magazine Fortune ont reconnu Five9 comme l'un des 2022 meilleurs lieux de travail de la région de la baie, classant Five9 à la 19e place de la liste annuelle. Great Place to Work réalise la plus grande étude annuelle sur la main d'œuvre en Amérique, avec plus d'un million de réponses à des enquêtes auprès des employés et des données provenant d'entreprises représentant plus de 6,1 millions d'employés aux États-Unis. Ce prix a été décerné sur la base des résultats de l'enquête, qui indiquent que 95 % des employés ont déclaré que Five9 était un lieu de travail agréable.