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Interaja com seus clientes usando um software de chat em tempo real

Facilite o acesso dos clientes às suas equipes de atendimento e vendas com o software de chat ao vivo, oferecendo uma experiência omnicanal que prioriza o digital. A Five9 oferece vários tipos de chats omnicanal, incluindo site, mensagem de texto/SMS e aplicativos de mensagens sociais para proporcionar aos clientes uma verdadeira experiência omnicanal.

Entre em contato

Benefícios do chat

Os agentes podem processar interações por chat de forma eficiente e eficaz com o nosso software de contact e call center, usando uma interface unificada, que oferece benefícios importantes. 

  • Aumente a produtividade dos agentes e reduza o tempo de adaptação dos novatos. 
  • Melhore as taxas de conversão, acelere os tempos de resposta e aumente a consistência com a pré-programação de respostas e das melhores ações possíveis. 
  • Mantenha a conformidade, identifique problemas de desempenho e melhore as habilidades dos agentes com treinamento direcionado e transcrições de chat.

Como funciona

Os agentes podem interagir com os clientes usando uma interface de software omnicanal de chat em tempo real, independentemente da origem da interação, aumentando a produtividade dos agentes e reduzindo o tempo de treinamento de novos contratados. O roteamento omnicanal inteligente entrega as mensagens do cliente para o agente que melhor pode atendê-las, ou os agentes podem escolher as interações que querem atender. Os supervisores podem inclusive monitorar as interações de mensagens em tempo real e ajudar, se necessário.

Confira a demonstração

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Por que escolher o chat

  • Experiência de chat unificada

    Os agentes usam uma única interface para todos os canais de comunicação baseados em chat, incluindo sites, aplicativos de mensagens sociais e mensagens de texto/SMS. O uso de uma interface comum aumenta a produtividade e reduz os requisitos de treinamento para novos contratados.

  • Aprimoramento da produtividade dos agentes

    Melhore a produtividade dos agentes e a consistência do atendimento com respostas de chat geradas por IA e recomendação das melhores ações a serem tomadas.

  • Direcionamento inteligente

    O processamento de linguagem natural extrai o texto de uma mensagem de chat para identificar questões comerciais, emoções e valores. O encaminhamento inteligente omnichannel usa essas informações para organizar, priorizar e entregar as conversas do chat ao melhor agente para o trabalho.

  • Maior satisfação do cliente

    Aumente a satisfação do cliente e reduza o tempo médio de espera, oferecendo opções interativas de chat ao vivo com autoatendimento ininterrupto.

  • Menores custos

    Com funções de bate-papo, os clientes têm diferentes opções para se comunicar você, viabilizando uma alternativa de menor custo de serviço, resposta rápida e alta taxa de contato.

Confira a demonstração

74% dos clientes estão usando três ou mais canais para acessar o atendimento ao cliente.

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Seja no atendimento por ligação ou pelo chat, nossos agentes são capazes de abordar a situação e têm todas as informações de que precisam à mão para resolver o problema rapidamente.

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Interface de agente único

  • Interface única para um atendimento ao cliente omnichannel fluido
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Painéis controle e relatórios

  • Obtenha visibilidade detalhada dos KPIs e SLAs críticos em todos os contatos com os clientes
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Roteamento omnichannel

  • Recursos inteligentes de roteamento omnichannel entregam solicitações de chat aos agentes mais qualificados
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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas as nossas soluções

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

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Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.

Capacitação de Agentes

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Negócios 
Agilidade

Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.

Negócios Agilidade

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar você a começar

Vídeo

From You Flowers personaliza atendimento em todos os canais

A From You Flowers oferece suporte rápido aos clientes independentemente do canal escolhido por eles: chat, e-mail ou telefone. A priorização da personalização garante que os clientes sempre tenham a experiência adequada.

Estudo de caso

ConnectWise melhora o tempo de atividade e agiliza as comunicações

Saiba como a Five9 proporcionou à ConnectWise eficiência aprimorada do agente e tempo de atividade consistente por meio de canais unificados de telefone, e-mail e bate-papo.

Fichas técnicas

Omnichannel com tecnologia Five9

Descubra como a Five9 pode ajudar sua empresa a oferecer experiências consistentes e personalizadas aos clientes, com jornadas omnichannel que priorizam o digital.

Fichas técnicas

Sistema de mensagens da Five9

Descubra como a Five9 pode ajudar você a criar experiências de comunicação consistentes, seja pelo autoatendimento ou com o Agent Assist, independentemente da fonte das mensagens.

Fichas técnicas

Envolvimento digital Five9

Saiba como a Five9 pode ajudar você a criar experiências omnichannel excepcionais que priorizam o digital, proporcionando aos clientes uma experiência satisfatória e fluida pelos canais de escolha deles.