Benefícios do chat
Os agentes podem processar interações por chat de forma eficiente e eficaz com o nosso software de contact e call center, usando uma interface unificada, que oferece benefícios importantes.
- Aumente a produtividade dos agentes e reduza o tempo de adaptação dos novatos.
- Melhore as taxas de conversão, acelere os tempos de resposta e aumente a consistência com a pré-programação de respostas e das melhores ações possíveis.
- Mantenha a conformidade, identifique problemas de desempenho e melhore as habilidades dos agentes com treinamento direcionado e transcrições de chat.
Como funciona
Os agentes podem interagir com os clientes usando uma interface de software omnicanal de chat em tempo real, independentemente da origem da interação, aumentando a produtividade dos agentes e reduzindo o tempo de treinamento de novos contratados. O roteamento omnicanal inteligente entrega as mensagens do cliente para o agente que melhor pode atendê-las, ou os agentes podem escolher as interações que querem atender. Os supervisores podem inclusive monitorar as interações de mensagens em tempo real e ajudar, se necessário.
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Por que escolher o chat
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Experiência de chat unificada
Os agentes usam uma única interface para todos os canais de comunicação baseados em chat, incluindo sites, aplicativos de mensagens sociais e mensagens de texto/SMS. O uso de uma interface comum aumenta a produtividade e reduz os requisitos de treinamento para novos contratados.
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Aprimoramento da produtividade dos agentes
Melhore a produtividade dos agentes e a consistência do atendimento com respostas de chat geradas por IA e recomendação das melhores ações a serem tomadas.
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Direcionamento inteligente
O processamento de linguagem natural extrai o texto de uma mensagem de chat para identificar questões comerciais, emoções e valores. O encaminhamento inteligente omnichannel usa essas informações para organizar, priorizar e entregar as conversas do chat ao melhor agente para o trabalho.
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Maior satisfação do cliente
Aumente a satisfação do cliente e reduza o tempo médio de espera, oferecendo opções interativas de chat ao vivo com autoatendimento ininterrupto.
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Menores custos
Com funções de bate-papo, os clientes têm diferentes opções para se comunicar você, viabilizando uma alternativa de menor custo de serviço, resposta rápida e alta taxa de contato.
74% dos clientes estão usando três ou mais canais para acessar o atendimento ao cliente.
Seja no atendimento por ligação ou pelo chat, nossos agentes são capazes de abordar a situação e têm todas as informações de que precisam à mão para resolver o problema rapidamente.
Interface de agente único
- Interface única para um atendimento ao cliente omnichannel fluido
Painéis controle e relatórios
- Obtenha visibilidade detalhada dos KPIs e SLAs críticos em todos os contatos com os clientes
Roteamento omnichannel
- Recursos inteligentes de roteamento omnichannel entregam solicitações de chat aos agentes mais qualificados
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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
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Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
Recursos para ajudar você a começar
From You Flowers personaliza atendimento em todos os canais
A From You Flowers oferece suporte rápido aos clientes independentemente do canal escolhido por eles: chat, e-mail ou telefone. A priorização da personalização garante que os clientes sempre tenham a experiência adequada.
ConnectWise melhora o tempo de atividade e agiliza as comunicações
Saiba como a Five9 proporcionou à ConnectWise eficiência aprimorada do agente e tempo de atividade consistente por meio de canais unificados de telefone, e-mail e bate-papo.
Omnichannel com tecnologia Five9
Descubra como a Five9 pode ajudar sua empresa a oferecer experiências consistentes e personalizadas aos clientes, com jornadas omnichannel que priorizam o digital.
Sistema de mensagens da Five9
Descubra como a Five9 pode ajudar você a criar experiências de comunicação consistentes, seja pelo autoatendimento ou com o Agent Assist, independentemente da fonte das mensagens.
Envolvimento digital Five9
Saiba como a Five9 pode ajudar você a criar experiências omnichannel excepcionais que priorizam o digital, proporcionando aos clientes uma experiência satisfatória e fluida pelos canais de escolha deles.