Veja como o Five9 OneStudent simplifica o recrutamento de alunos
Use o Five9 OneStudent para criar rapidamente conexões significativas com alunos em potencial e obter uma vantagem no recrutamento.
Interaja com alunos ou clientes potenciais no canal de preferência deles
Seja voz, SMS/mensagem de texto, e-mail, chat web, vídeo ou aplicativos sociais, a Five9 harmoniza todos os canais em uma experiência fluida e centrada no aluno.
Ofereça o autoatendimento
Ofereça aos alunos agentes virtuais inteligentes (AVIs) e URAs visuais ou convencionais fáceis de usar e permita que obtenham respostas para as dúvidas por conta própria e no tempo deles.
Tenha conversas mais rápidas
Encaminhe interações para o orientador do aluno, conselheiro de matrícula ou gerente de auxílio financeiro usando informações obtidas com IA, URA ou no banco de dados da faculdade.
Mantenha uma comunicação proativa
Automatize as comunicações importantes, como alertas sobre auxílio financeiro e períodos de inscrição, no canal de preferência dos alunos.
Seja omnichannel
Conecte-se com os alunos pelo canal de preferência deles — voz, e-mail, chat web, SMS, Whatsapp ou Facebook Messenger.
Capacite sua equipe para proporcionar um envolvimento excepcional dos alunos.
A equipe de serviços de contact center ou call center de ensino superior pode ser formada por profissionais ou estudantes em meio período. A chave para a comunicação e o sucesso da equipe é manter o foco no aluno, pai ou ex-aluno graduado e promover o envolvimento rápido para recrutamento, assistência ou captação de recursos sem a distração de alternar entre aplicativos ou procurar respostas.
Assista ao vídeo Five9 Knows - Education e descubra como a Five9 pode melhorar as operações do contact center da sua instituição.
Trabalhe em qualquer lugar
Facilite a vida de sua equipe permitindo que trabalhem no escritório, em casa ou no alojamento estudantil e ainda assim mantenham uma conexão em tempo real com supervisores e colegas de trabalho.
Controles intuitivos
Ofereça um único console de agente fácil de usar que centralize conversas omnichannel, controles, pop-ups de tela e presença de colegas.
Habilite a gamificação
Ofereça à equipe informações e contexto das conversas com o aluno durante as interações com integrações pré-desenvolvidas para seu CRM, base de conhecimento e outros sistemas-chave.
Conversas mais rápidas
Use IA para ouvir conversas em tempo real e fazer recomendações imediatas ou concluir automaticamente o caso para encurtar as chamadas.
Melhore o desempenho com insights acionáveis
Tudo o que é medido é gerenciado. Os contact centers do ensino superior precisam de dados práticos sempre à disposição. O Five9 OneStudent oferece um amplo conjunto de aplicativos para melhorar o controle em tempo real, seguir padrões e prever a demanda por recursos do consultor.
Conduza operações ágeis
Amplie rapidamente as operações durante os horários de pico, como períodos de pré-matrícula e matrícula e reaja a condições de mudança repentina, como surtos de gripe ou condições climáticas severas.
Consultores de treinamento
Monitore qualquer conversa, mesmo as do trabalho remoto. Use o treinamento com tecnologia de IA para aumentar a eficiência.
Apresente a gamificação
Leve diversão e competição à sua equipe e estimule um melhor desempenho.
Otimize escalas
Escale o número certo de funcionários para o dia de trabalho e mantenha o funcionamento contínuo das operações do contact center com poderosas ferramentas de gerenciamento da força de trabalho.
Migre para a nuvem e alivie o trabalho da TI
Consolide toda a administração do seu contact center em uma solução em nuvem que cumpre as principais normas do setor, como PCI DSS, ISO 27001/27002 e HIPAA.
Leia o estudo de caso e saiba como a Five9 possibilitou que a University of Akron migrasse rapidamente as operações do contact center para a internet.
Mantenha suas pegadas pequenas
Coloque os consultores em operação de forma rápida e sem custos. Tudo o que eles precisam é de um fone de ouvido USB, um computador e conexão com a internet.
Integre sistemas
Conecte facilmente sua solução usando integrações pré-desenvolvidas com os principais sistemas de informações do aluno, como Blackboard ou CRMs populares.
Mantenha a flexibilidade
Mude rapidamente suas soluções de URA ou IA usando programas no-code, ou amplie as soluções com o Five9 Workflow Automation.
Aproveite o autoatendimento
Permita que os usuários empresariais gerenciem e administrem o sistema por conta própria por meio da configuração de arrastar e soltar.
Recursos para ajudar você a começar
Regent University melhora o dimensionamento e a eficiência do agente
Veja como Jonathan Harrell, vice-presidente de assistência de TI da Regent University, compartilha sua visão sobre o sucesso do contact center da Regent com a Five9.
Universidade dobra volume de chamadas sem contratar funcionários
Saiba como a Regent University migrou fluidamente para a nuvem, melhorou os canais de comunicação e dimensionou os recursos para atender às metas de crescimento.
Estude o infográfico sobre o Ensino Superior
Confira 6 estatísticas essenciais e depoimentos de usuários da Five9 sobre o Ensino Superior.
