Autoatendimento conversacional e envolvente
Cada vez mais, os clientes estão buscando opções de automação de autoatendimento para encontrar soluções rápidas e fáceis para seus problemas. As empresas que oferecem opções de agente virtual de contact center ou call center, com recursos como chatbot de IA e muito mais, estão se posicionando para o sucesso, ao passo que aquelas que não oferecem provavelmente terão dificuldades para satisfazer o cliente.
O Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) permite que você implemente um suporte de autoatendimento que proporciona uma experiência mais conversacional e envolvente, seja nos canais de voz ou nos digitais.
Proporcione experiências fluidas ao cliente
Veja como a Five9, com tecnologia de IA avançada, ajuda você a projetar jornadas que conduzam seus clientes por caminhos eficientes e personalizados em todos os canais e com alternância entre agentes virtuais e ao vivo.
Veja como as experiências ficam ainda mais fluidas quando você as torna multimodais — incremente as interações de AVI de voz com o conteúdo visual para oferecer um nível melhor de serviço.
Saiba como proporcionar experiências envolventes ao cliente com recursos multimodais e de mídia avançada.
Serviço mais rápido, clientes e agentes mais felizes
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Autoatendimento que satisfaz
Disponível de forma ininterrupta, o Five9 IVA proporciona uma experiência conversacional para interações automatizadas. Também reduz os custos de serviço ao cuidar de interações tipicamente gerenciadas por agentes ao vivo.
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Plataforma única, desenvolvimento simples
A Five9 fornece uma plataforma única, baseada em nuvem e sem código de desenvolvimento. Construa, implemente e gerencie rapidamente AVIs através dos canais que seus clientes preferirem — voz, chat, SMS, mensagens sociais, entre outros.
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Transferência fluida para agentes ao vivo
O Five9 IVA transfere detalhes da interação do AVI com o cliente para ajudar o agente ao vivo a entender o contexto para que possa continuar, de forma fluida, de onde o AVI parou.
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AVIs pré-desenvolvidos e criação simples
Use uma biblioteca de tarefas de modelos predefinidos para ações comuns e específicas do setor ou crie rapidamente fluxos de trabalho visuais arrastando e soltando tarefas que definem o fluxo.
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Vozes humanas, não de robôs
Escolha entre 25 avatares de voz que soam autenticamente como humanos com a tecnologia avançada de conversão de texto em fala sintética. Você também pode criar uma voz personalizada para sua marca a uma fração do custo de contratação de talentos de atuação de voz.
Voice-over impecável sob demanda
O Five9 Virtual Voiceover reduz significativamente o tempo e as despesas de produção de voice-overs personalizados de alta qualidade com scripts estáticos de autoatendimento usados com agentes virtuais inteligentes (AVIs). Você pode criar áudios envolventes, sob demanda.
Assista à demonstração do Virtual Voiceover
- Use avatares de voz realistas para gravações de voice-overs de alta fidelidade.
- Aproveite a conversão de texto em fala fácil de criar e com som natural.
- Reduza o tempo e o esforço necessários para criar voice-overs.
- Escolha entre as 25 opções de vozes padrão.
- Crie um avatar de voz personalizado por meio de nossa parceria com a WellSaid Labs.
Quando surgiu o conceito do AVI, eu adorei porque sabia que seríamos capazes de fazer algo que ainda não tinha sido feito.
Casos de uso do AVI da Five9
Confira alguns casos de uso comuns de AVI que podem gerar uma economia de custos substancial, além de melhorar a CX.
Perguntas frequentes
- Deixe o seu AVI oferecer respostas às perguntas frequentes.
Agendamentos
- Agende compromissos a qualquer hora e receba lembretes.
Pagamentos com cartão
- Oferece processamento automático de pagamento com cartão de crédito em conformidade com a PCI.
Redefinição de senha
- Use o AVI para autenticar e redefinir senhas sem envolver agentes ao vivo.
Consulta de pedidos
- Permita que os clientes consultem o status do pedido a qualquer momento com o AVI.
Recursos para ajudar você a começar
Intelligent Virtual Agent da Five9
O autoatendimento orientado por IA proporciona resultados intuitivos e eficazes sem um agente ao vivo. Com o Five9 Intelligent Virtual Agent, as empresas podem alcançar rapidamente um retorno sobre o investimento com a automação inteligente.
Guia de soluções do Intelligent Virtual Agent Five9
Saiba mais sobre casos de uso comuns do AVI, os benefícios de custo e como as ferramentas e o conjunto de aplicativos de autoatendimento pré-desenvolvidos da Five9 simplificam a implantação do AVI.
Ofereça experiências melhores e mais rápidas aos clientes com agentes virtuais inteligentes
Crie experiências de autoatendimento conversacional envolventes para que os clientes consigam rapidamente o que precisam. Automatize as interações de rotina atendidas por agentes ao vivo para reduzir os custos gerais de serviço.
Agentes virtuais agendam transporte
Veja como a Alivi usa um AVI da Five9 chamado Ava para organizar o transporte de ida e volta a consultas médicas em inglês e espanhol
Conheça seus agentes virtuais
Ligue para 1-925-335-6191 para falar com um AVI ou visite nossa página de agentes para ler sobre suas habilidades e ouvir diretamente alguns dos avatares de voz personalizados.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
