Aproveite a IA para a automação eficiente da CX
Nossos agentes de IA reinventam os agentes virtuais, transformando as experiências intuitivas e personalizadas no novo padrão em canais digitais e de voz.
Ao combinar IA generativa com IA conversacional e processamento de linguagem natural (PNL), nossos agentes de IA oferecem respostas dinâmicas e diferenciadas, aproveitando uma compreensão profunda de padrões complexos de linguagem e reconhecimento de contexto. Com integrações de conhecimento precisas, eles alcançam mais resoluções automatizadas e minimizam os escalonamentos, além de se conectar perfeitamente a agentes ao vivo quando é mais importante.
Flexibilidade ideal: De conversas com script a conversas autônomas
Obtenha controle granular da IA
Permita que os agentes de IA participem de conversas dinâmicas de forma autônoma ou ajuste seu comportamento com scripts predefinidos. Equilibre interações personalizadas com respostas consistentes e confiáveis com base em seu caso de uso.
Crie agentes autônomos com facilidade
Nossos quatro blocos de construção principais - Intenção: aproveite os LLMs para diálogos naturais, Ações: permita o desempenho de tarefas com uma biblioteca de fluxos de trabalho personalizados, Conhecimento: obtenha respostas contextuais, Descrição de resultados: defina metas, personas e casos de uso com proteções.
Aumente a autonomia com confiança
Mantenha controle total sobre quando, onde e como a IA generativa é aplicada nas interações com os clientes. Dependendo do seu nível de confiança, você pode ajustar a autonomia e personalizar o comportamento do agente de IA para atender às suas necessidades específicas.
O novo CX começa aqui com os agentes de IA da Five9
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Ofereça CX hiperpersonalizada
Os clientes querem interações automatizadas personalizadas e conversacionais. Com detecção de intenção, extração de entidades e integração de conhecimento, nossa IA atende e resolve rapidamente as necessidades dos clientes.
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Aumente a taxa de automação
Os primeiros agentes virtuais dependiam de regras estáticas, e isso limitava a precisão. Nossos agentes de IA utilizam a IA generativa para melhorar o reconhecimento de intenções, fornecendo respostas diferenciadas e sensíveis ao contexto e reduzindo os escalonamentos.
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Reduza os custos e a complexidade do desenvolvimento
Crie agentes de IA sem esforço com a nossa abordagem de treinamento zero, que acelera o tempo de geração de valor ao eliminar a necessidade de dados e testes abrangentes para cada intenção.
Leia o Relatório da Frost and Sullivan
Aproveite a GenAI no seu contact center. Aprenda neste relatório como os LLMs possibilitam a melhoria da CX em organizações de todos os portes.
Tomamos muito cuidado para encontrar o equilíbrio certo entre autoatendimento e suporte com agentes. O AVI da Five9 funciona muito bem, fornecendo respostas às perguntas mais comuns, o que permite que nossos agentes respondam a consultas mais complexas de pacientes.
Recursos para ajudar você a começar
Saiba como os agentes virtuais da Five9 aproveitam o poder da IA generativa
Veja como os novos bots alimentados por IA generativa ajudam a criar aplicativos de autoatendimento mais inteligentes, que aprimoram a experiência do cliente.
A ascensão dos agentes de IA: o autoatendimento inteligente é o futuro da CX
Participe de um webinar para conhecer os Five9 AI Agents, nossa inovação mais recente que aproveita o poder da IA generativa para criar conversas dinâmicas, personalizadas e verdadeiramente interativas com os clientes.
Relatório da Metrigy
Conheça melhor a estratégia, as tendências de adoção e os casos de uso da IA conversacional e GenAI. Descubra como a IA impulsiona métricas de negócios, eficiência e KPIs.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
