Estratégia de atendimento ao cliente
A experiência do cliente é importante
O atendimento ao cliente é cada vez mais importante estrategicamente, e os clientes também estão mais exigentes do que antes. Com a Five9, você pode eliminar a lacuna entre sua estratégia de atendimento ao cliente e o serviço que realmente pode oferecer. Com recursos sofisticados como encaminhamento inteligente de chamadas ACD, autoatendimento para o cliente por meio de URA e pop-up de tela CTI para informar o histórico do cliente ao agente, a estratégia de gerenciamento de contact center inbound e outbound da Five9 tem todas as ferramentas necessárias para oferecer um gerenciamento de relacionamento excepcional no atendimento ao cliente, até mesmo para aqueles mais exigentes.
A Five9 também oferece ferramentas avançadas de gerenciamento da força de trabalho para ajudar supervisores a manter serviços de alta qualidade. Com insights de dados históricos e em tempo real ao seu alcance, você pode transformar seu contact center ou call center em um centro de excelência de atendimento ao cliente. Como a Five9 está na nuvem, seus agentes podem fazer login de qualquer lugar; tudo o que precisam é de uma conexão com a Internet.
56%
das empresas usam o atendimento ao cliente para se diferenciar da concorrência
60%
dos consumidores sempre (ou na maioria dos casos) pagarão mais por uma melhor experiência do cliente
86%
dos consumidores desistiram de fazer negócios com uma empresa por causa de uma má experiência do cliente
Estudo de caso: NetSuite
Saiba como a Five9 deu ao líder em computação na nuvem, NetSuite, os recursos de integração e a qualidade de chamada necessários para o crescimento e sucesso da empresa.
Com a Five9, os agentes têm acesso à funcionalidade certa e às informações relevantes para lidar rapidamente com os problemas dos clientes.
Experiências do cliente incríveis
Permita que seus clientes entrem em contato com agentes via telefone, internet, chat, e-mail, aplicativos móveis ou mídias sociais e mantenham uma visão unificada da jornada do cliente em todos os pontos de contato.
Implante uma operação de contact center verdadeiramente mundial com capacidades de voz regional que otimiza seus recursos globais de agentes com a mais alta qualidade e a solução mais eficaz.
Atenda seus clientes com uma solução perfeitamente integrada que aproveita e complementa totalmente os sistemas CRM, UC e WFO para uma experiência do cliente inteiramente na nuvem.
Crie defensores fiéis de sua marca entre os clientes
Proporcione aos seus clientes uma experiência excelente para que eles queiram compartilhá-la. Com as ferramentas e informações necessárias na ponta dos dedos, os agentes podem lidar de forma rápida e eficiente com problemas dos clientes, que se tornarão clientes felizes.
Impacte os resultados financeiros
Maximize as oportunidades de upsell and cross-sell enviando clientes para o agente apropriado para o negócio juntamente com um pop-up de tela CTI com informações sobre o histórico de compra desses clientes.
Melhore as experiências dos agentes
A interface fácil de usar do Agent Desktop Plus da Five9 se traduz em agentes mais felizes que, por sua vez, proporcionam ótimas experiências ao cliente. Agentes envolvidos também têm menor probabilidade de deixar o emprego, o que reduz seus custos com treinamento de novos agentes.
Obtenha mais informações e preços
Com base em nossa extensa análise, descobrimos que a Five9 oferece o melhor valor.
INTELIGENTE. CONECTADO. FÁCIL DE USAR.
Contexto complexo e em tempo real para os agentes. Autoatendimento que parece uma conversa real. E a alegria do cliente que impulsiona o crescimento empresarial.
Alcançar o sucesso empresarial com a nossa abordagem centrada nos resultados de vendas, implementação, e serviço.
Dar prioridade aos seus clientes
Adopte o centro de contacto na cloud para satisfazer as suas necessidades comerciais – e não o contrário.
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Os analistas reconhecem de forma consistente a Five9 pelas suas soluções e sucesso como um fornecedor de soluções de cloud.
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