Integração de redes sociais para contact center

Interaja com clientes nos canais deles

Interaja com seus clientes por meio de uma interface com a qual eles já estão acostumados. Ofereça opções de contato nas redes sociais e nos canais de bate-papo que os clientes utilizam.

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Atenda seus clientes de forma consistente com mensagens sociais

As mensagens sociais oferecem muitos dos benefícios das mídias sociais, mas sem os desafios. Por ser um ambiente privado, você não precisa mover conversas confidenciais para canais mais diretos. Ao contrário das chamadas telefônicas ou do chat em tempo real, as mensagens sociais são assíncronas, de modo que as conversas permanecem se um cliente sair do site ou se desconectar. Além disso, o registro de conversas anteriores fica sempre disponível. As mensagens sociais também são compatíveis com dispositivos móveis e oferecem suporte a vários tipos de multimídia.

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Encontre seus clientes no ambiente onde já estão

Jornadas omnichannel

O Five9 Omnichannel facilita proporcionar jornadas fluidas ao cliente para que tenham uma experiência excepcional.

Direcionamento inteligente

O processamento de linguagem natural extrai o texto das mensagens sociais para identificar problemas de negócios, emoções e valores, priorizando as mensagens. Em seguida, o roteamento omnichannel inteligente entrega a mensagem ao agente adequado para abordar o problema.

Experiência do agente unificada

Os agentes usam uma única interface para todos os canais de comunicação baseados em chat, incluindo aplicativos de mensagens sociais, sites e mensagens de texto/SMS. O uso de uma interface comum aumenta a produtividade e reduz os requisitos de treinamento para novos contratados.

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Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

Monitoramento de marketing omnichannel

Acompanhe e gere relatórios de formulários, mensagens de texto, chamadas ou bate-papos em uma única plataforma e preencha as lacunas nos dados dos seus clientes. Ajude a priorizar sua estratégia omnichannel em cada interação com o cliente para promover o engajamento durante toda a jornada do cliente. Desenvolvido para potencializar a experiência do cliente. Use aplicações de gerenciamento omnichannel, como geração de relatórios históricos e em tempo real, gravação, gerenciamento da força de trabalho, monitoramento de qualidade e integrações com CRM.

Análise completa do cliente

Revele as oportunidades ocultas nas comunicações com seus clientes e meça as percepções deles com gravações, transcrições e pontuações. Use os recursos de marketing omnichannel de fácil acesso para automatizar a descoberta de insights. Independentemente do serviço que você oferece, online ou em uma loja física, podemos ajudar. Com os recursos de compilação e dimensionamento de canais de marketing omnichannel, você e sua equipe têm o que precisam para criar verdadeiras experiências de marca omnichannel voltadas para o cliente, do início ao fim.

Automação omnichannel

Envolva seus clientes em potencial rapidamente com direcionamento de leads inbound e outbound e automação do acompanhamento. Com nossa interface prática e fácil de usar, você pode iniciar as conversas com seus clientes de forma mais rápida, eficiente e precisa. As campanhas omnichannel oferecem a você e a seus clientes recursos automatizados — como notificações proativas para lembretes de compromissos, notificações de entrega e pagamento e muito mais — para uma verdadeira integração dos canais, como mídias sociais, e-mail, aplicativos móveis, mensagens SMS/de texto, vídeo e bate-papo.

Relatório de atividades do agente

A Five9 oferece painéis de controle e análises estatísticas em tempo real para melhor apresentar as atividades dos agentes. A oferta inclui chamadas ao vivo, perdidas e na fila, agentes disponíveis e outras funções, o que gera uma experiência consistente para todos os membros da equipe. Com tudo isso e muito mais, você pode gerar relatórios detalhados e identificar áreas de melhoria com o simples toque de um botão. Além disso, é possível adicionar o Direcionamento inteligente para garantir que qualquer interação de campanha omnichannel seja encaminhada ao recurso certo no momento certo, sempre.

Ofereça uma experiência do usuário consistente

Com uma abordagem de marketing omnichannel, você pode oferecer uma experiência impecável ao cliente em todos os seus pontos de contato digitais, independentemente de trabalhar online ou em uma loja física. Seja qual for sua abordagem de marketing multicanal, a fidelidade e a retenção de clientes devem ser seus principais objetivos. Dê a suas equipes de atendimento ao cliente e de marketing a facilidade e a conveniência de desenvolver fluxos omnichannel automatizados simplificados, porém úteis, de ponta a ponta, com nossa plataforma intuitiva que integra todos os seus canais de marketing para proporcionar uma experiência perfeita.

Sobre o omnichannel

A Five9 é uma fornecedora líder de CaaS que oferece soluções de marketing omnichannel e integrações de software para que os clientes tenham experiências perfeitas.Nossa motivação é transformar contact centers em centros de excelência de interação com os clientes. Temos uma profunda compreensão do custo e da complexidade envolvidos na administração de um contact center. Podemos transformar seus processos atuais em uma única plataforma fácil de usar.