Integrações de CRM no contact center
A Five9 oferece integrações pré-desenvolvidas de contact center com soluções líderes de CRM – Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk – criando uma combinação perfeita e poderosa de recursos de telefonia e CRM que funciona melhor em conjunto para proporcionar melhores experiências aos clientes e tornar seus agentes mais eficientes. Aproveite o poder das integrações de CRM e contact center da Five9 e maximize seus investimentos existentes, aumente a produtividade dos agentes, melhore a experiência do usuário e dê à sua organização uma vantagem competitiva.
Integrações poderosas funcionam melhor em conjunto
Ao utilizar o Five9 Intelligent Cloud Contact Center, os controles de telefonia são incorporados às integrações de CRM do seu contact center ou call center para criar um mecanismo mais avançado e produtivo de vendas, marketing, atendimento ao cliente, suporte e gerenciamento de chamados. Por meio das integrações de CRM, agentes e supervisores têm acesso a dados, histórico e informações valiosas do cliente para transformar a experiência do cliente em cada interação inbound ou outbound.
Capacite os agentes para que proporcionem uma experiência mais humana em qualquer ambiente
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Integrações com CRM pré-construídas
A Five9 disponibiliza adaptadores pré-desenvolvidos para Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk para oferecer um ambiente único para que sua organização capture e gerencie totalmente as interações com os clientes.
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Integrações com CRM personalizadas
Para sistemas de CRM adicionais baseados na web ou sistemas de CRM de origem local, o Agent Desktop Toolkit Plus (ADT+) oferece uma estrutura rica de APIs REST, UIs de referência e ferramentas adicionais para integração com seu CRM.
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Líder em integração com CRM
O Five9 Professional Services entende sobre os contact centers e sabe como aplicar os recursos da Five9 ao seu negócio. Trabalhamos com você para oferecer uma solução de contact center personalizada que atenda às suas exigências comerciais específicas.
É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.
Descobrimos que a Five9 tem um conhecimento excepcional sobre contact centers, em especial sobre a Salesforce e os contact centers.
Omnicanal
- Voz (Inbound/Outbound)
- Autoatendimento (URA/AVI)
- Mensagens (chat, SMS, redes sociais)
- Celular
Agent Desktop
- Pop-up de tela
- Pop-up de tela
- Funcionalidade clique para discar
- Histórico e gravação de chamadas
- Logon único
Administração
- Ponto único de administração para todos os canais
- Análises estatísticas em tempo real e relatórios históricos
Recursos para ajudar você a começar
Adaptador Five9 para Oracle Service Cloud
A Five9 se conecta facilmente ao Oracle Service Cloud, criando uma única e poderosa experiência multicanal para o cliente.
Adaptador Five9 para ServiceNow
Crie um fluxo de trabalho fluido para que seus agentes possam se concentrar no que mais importa: a experiência do cliente.
Adaptador Five9 para Salesforce
Proporcione uma experiência mais humana de atendimento ao cliente através de uma plataforma de vendas e atendimento ao cliente com um único painel.
Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365
Melhore a eficiência de vendas e a satisfação do cliente e reduza os custos com o Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365.
Adaptador Five9 para Oracle NetSuite
Habilite suas vendas e serviços em um único ambiente para cuidar das interações do cliente e proporcionar uma experiência mais humana.
Adaptador Five9 para Zendesk
Proporcione uma experiência fluida ao cliente e aumente a produtividade com uma integração com o Zendesk.
A chave para otimizar a CX com IA
Descubra como a integração do CRM com os contact centers pode liberar o potencial da IA para aprimorar a experiência do cliente. Este e-book revela estratégias para otimizar as interações, hiperpersonalizar as jornadas dos clientes e impulsionar o crescimento da sua organização.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
