Ofereça experiências excepcionais aos clientes em qualquer lugar
As experiências do usuário omnicanal para os clientes usarem em qualquer lugar devem ser otimizadas para smartphones. Com o Five9 Omnichannel Mobile, você pode transformar URA, formulários e pesquisas em uma interação visual, semelhante a um aplicativo, por meio de um software móvel simples para contact ou call center. Com o Five9 Omnichannel Mobile, você pode oferecer tudo o que os clientes querem.
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Experiência móvel otimizada
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URA visual
Reduza a saída da URA (opt-out) e as transferências de agentes transformando os longos e complexos comandos da URA em uma experiência móvel parecida com a de um aplicativo. Os clientes chegam às respostas mais rapidamente e os contact centers se tornam mais eficientes.
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Conecte clientes com agentes ao vivos
O Five9 Visual IVR inclui um widget de chamada integrado em sites móveis que oferece tempo de espera estimado e opções como retorno de chamadas e envio de mensagens de texto. Os clientes ficam mais satisfeitos quando não têm que gastar tempo esperando.
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Pesquisas visuais para clientes
Com o Five9 Visual Customer Feedback você traz a voz do cliente para o seu negócio com um feedback preciso da satisfação do cliente coletado no momento em que a experiência é mais relevante e ainda está fresca.
Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR e estabeleceu entre 48.000 e 55.000 planos de carência em apenas um mês.
Se não tivéssemos a Five9 para possibilitar esta funcionalidade, nossa base de clientes teria tido uma experiência ruim ao ligar e querer fazer transações com agentes.
Otimizado para interações móveis
- Os comandos visuais em dispositivos móveis permitem que os clientes acessem informações rapidamente
Voz do cliente
- Ofereça pesquisas visuais para coletar informações valiosas do cliente
Ambiente administrativo unificado
- Gerencie melhor o desempenho dos agentes através de um ambiente unificado e de relatórios padrão
Recursos para ajudar você a começar
Como a RoundPoint Mortgage adaptou a estratégia omnichannel da empresa durante a covid-19
![Five9_footersdiagram_PT-PT](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-10/Five9_footersdiagram_455x507_PT-PT.jpg.webp?itok=l8gqMEHu)
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
![writing notes on a whiteboard](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Business.webp)
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.