Processo do Genius AI da Five9: 4 passos para agregar valor comercial com a IA
A IA para CX é essencial, mas essa tecnologia é complexa e está evoluindo rapidamente. Para implementar a IA com sucesso, é preciso contar com um parceiro de confiança.
Na Five9, não criamos apenas produtos de CX com tecnologia de IA, também ajudamos você a criar um roteiro de IA personalizado, com orientação em cada etapa da jornada. Nosso processo Genius AI de 4 passos otimiza a experiência do cliente com uma abordagem personalizada, que inclui enriquecimento de dados, análise de lacunas, design de experiência personalizado e muito mais.
IA e automação
Otimize cada ponto de contato com o cliente com as nossas soluções de contact center com IA.
AVIs de voz
O serviço de voz orientado por IA automatiza tarefas, resolvendo rapidamente problemas de rotina e transferindo problemas complexos para agentes em tempo real.
IVAs digitais
Autoatendimento digital natural e personalizado por meio de chatbots online e mensagens em redes sociais com controles de mídia avançados.
Autenticação de IA
Melhore a segurança e ofereça CX sem problemas com a autenticação de voz baseada em biometria de voz.
AI Knowledge
Use GenAI e Retrieval Augmented Generation (RAG) para identificar e resumir respostas relevantes e confiáveis a partir de ativos de conhecimento do cliente.
Agent Assist com IA
Ajude os agentes a alcançar o sucesso com orientação em tempo real e automação orientada por IA. Afinal, agentes mais felizes fazem clientes mais felizes.
Transcrição de IA
A transcrição em tempo real permite que os agentes façam consultas rapidamente e resolvam os problemas do cliente com precisão, sem precisar fazer anotações.
Resumos por IA
Use GenAI para gerar resumos personalizados com transcrições de chamadas de clientes em poucos segundos.
Insights de IA
Use GenAI para obter perspectivas conversacionais práticas com mais rapidez e menos esforço do que nunca.
Workflow Automation
Faça mais com menos — aproveite acionadores de vários eventos e regras de negócios nos aplicativos para eliminar processos manuais.
IVA Studio
Uma poderosa plataforma visual, sem código, para criar, gerenciar e implantar facilmente os AVIs da Five9 em todos os canais.
GenAI Studio
Aproveite um hub centralizado para criar, implementar e testar comandos de GenAI em todos os aplicativos de IA da Five9.
Prepare o seu contact center para o futuro com o Genius AI da Five9
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IA responsável
Priorizamos a privacidade dos seus dados. Limitamos os dados que enviamos a fornecedores terceirizados de IA apenas ao que é essencial para o serviço. Guardrails reforçados ancoram seus modelos de IA com seus próprios dados e conhecimentos.
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IA incorporada
A IA está incorporada à estrutura de nossa Plataforma Inteligente de CX e a cada aplicativo de contact center, permitindo que você ofereça uma experiência conectada e perfeita.
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IA prática
Nosso foco é tornar a IA acessível e fácil de usar, além de agilizar o retorno sobre o investimento. Nosso foco são recursos e funcionalidades que oferecem resultados tangíveis de CX.
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IA independente de mecanismo
Projetamos nossos serviços de IA para serem independentes de mecanismos. Isso garante que sempre possamos aproveitar as inovações mais recentes com os principais mecanismos de IA conversacional e generativa.
Use a IA para transformar devoluções em oportunidades de novas compras, aprimorando as experiências de clientes e agentes e, ao mesmo tempo, reduzindo custos.
Tomamos muito cuidado para encontrar o equilíbrio certo entre autoatendimento e suporte com agentes. O AVI da Five9 funciona muito bem, fornecendo respostas às perguntas mais comuns, o que permite que nossos agentes respondam a consultas mais complexas de pacientes.
Recursos para ajudar você a começar
Relatório da Metrigy
Conheça melhor a estratégia, as tendências de adoção e os casos de uso da IA conversacional e GenAI. Descubra como a IA impulsiona métricas de negócios, eficiência e KPIs.
Relatório da Frost and Sullivan
Aproveite a potência da GenAI no seu contact center. Veja como os LLMs podem melhorar a CX para organizações de todos os tamanhos.
Relatório Aragon
Entre mais de 20 provedores de serviços, o relatório Aragon Research Globe™️ for Conversational AI in the Intelligent Contact Center (ICC) 2024 indicou a Five9 como líder.
Relatório da Opus
A Opus considerou a Five9 como líder em soluções de IA conversacional e assistentes inteligentes corporativos.
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Agent Empowerment
Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.
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