Um software de gestão do envolvimento da força de trabalho adaptado às suas necessidades exclusivas
A Five9 adota uma abordagem única para oferecer a solução certa de gestão e otimização do envolvimento da força de trabalho do contact center ou call center para sua organização. Oferecemos o Five9 WEM de forma nativa e também fazemos parceria com outros fornecedores líderes do setor, como a Verint, para garantir que você tenha uma solução que realmente se adapte às necessidades da sua empresa. A Five9 gerencia cada fase da solução WEM para você, da instalação e configuração até a manutenção e as atualizações, para que você possa se concentrar em seus negócios.
Melhore o desempenho do agente para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente
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Controle da força de trabalho
Otimize a equipe com previsões e cronogramas multi-habilidade e multicanal precisos, adesão em tempo real, gerenciamento intradiário e muito mais.
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Análise estatística de interações
Analise 100% de suas interações capturadas para detectar tendências, automatizar o processo de qualidade e identificar onde ocorre um atendimento ao cliente bom ou ruim.
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Controle de desempenho
Maximize a contribuição de todos para o sucesso compartilhando métricas operacionais, indicadores-chave de desempenho e estatísticas de acordos que afetam os serviços.
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Integração com CRM
Incorpore, de forma simplificada, a funcionalidade Five9 WEM com integrações pré-desenvolvidas para Salesforce e Zendesk.
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Controle de qualidade
Maximize o desempenho do agente com avaliações multicanal, monitoramento e assistência em tempo real da área de trabalho do agente e seleção automatizada de avaliação e pontuação.
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Gravação de interações
Grave as interações do cliente e as telas dos agentes em tempo integral e mantenha os arquivos em segurança com armazenamento criptografado.
Metrigy nomeia a Five9 como a principal fornecedora da MetriStar para plataformas de gestão do envolvimento da força de trabalho
A Five9 oferece automação e eficiência, o que mantém nossos custos baixos e nos ajuda a traduzir esses benefícios para nossos clientes.
Calculadora de economia com a WEM
Quer saber como a solução de WEM certa pode ajudar você a economizar dinheiro e melhorar o ROI, a produtividade dos agentes e as conversas?
Basta informar algumas métricas básicas de seu contact center e nossa calculadora de economia com a WEM fará o resto.
Controle de qualidade
- Captura de telas, de canais digitais e de transcrição de chamadas
- Monitoramento de chamadas e área de trabalho em tempo real
- Criação flexível de formulários de avaliação
- Recursos de consulta poderosos
- Pacotes de treinamento
- Atribuição de avaliação automatizada
- Integrações CRM pré-projetadas para Salesforce, Zendesk, Oracle e ServiceNow
Controle da força de trabalho
- Vários métodos de previsão
- Previsões multi-habilidades/multicanal
- Agendamento com preferência de agente e baseada em regras
- Gerenciamento intradiário e ajuste automatizado
- Aderência do agente em tempo real
Controle de desempenho
- Painéis personalizáveis e baseados em função
- KPIs e métricas personalizáveis
- Visibilidade em tempo real
- Agregação de dados de fontes externas
- Wallboards
- Gamificação
Análise estatística de interações
- Canais de voz, bate-papo e e-mail
- 100% de transcrição de chamadas
- Pontuação automatizada do CQ
- Comparação estatística de grupos
- Busca ad hoc de palavras ou frases
- Categorização automática
- Análise de emoções e sentimentos
Recursos para ajudar você a começar
Five9 Workforce Engagement Management
Melhore o processo decisório com uma visão única do desempenho operacional em tempo real em vários sistemas.
Controle de qualidade empresarial Five9
Avalie, pontue e desenvolva treinamento para seus agentes usando eventos omnichannel gravados para ajudar a melhorar o desempenho do agente e aumentar a satisfação do cliente.
Five9 - Proteção de dados WEM gravados
Uma poderosa camada de segurança que evita a exposição de dados valiosos do cliente.
Five9 - Controle da força de trabalho empresarial
Uma ferramenta poderosa para gerenciar estrategicamente sua força de trabalho no contact center e garantir a máxima produtividade.
Five9 - Análise estatística de interações
Avalie 100% de suas chamadas para identificar o comportamento e o interesse dos clientes em seus produtos ou serviços.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
