Promova um forte envolvimento do agente e reduza o desgaste no trabalho
Manter os agentes envolvidos e reduzir a perda de pessoal sempre foi um desafio. Desenvolver uma estratégia reforçada de gamificação de contact center ou call center para recompensar e motivar seus agentes pode ajudar. A gamificação da Five9 permite que você defina metas claras de desempenho, incentiva os agentes remotos a se conectar com colegas, e recompensa os agentes com melhores desempenhos. Aumente a transparência do desempenho, incentive o companheirismo na equipe e recompense os profissionais de alto desempenho para promover o envolvimento e, reduzindo a rotatividade com a gamificação no atendimento ao cliente.
Ofereça reforço para a aprendizagem e motive o desempenho do agente
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Totalmente integrada
Permita que os agentes acessem as métricas pessoais de desempenho diárias e se envolvam em jogos ou desafios com a gamificação da Five9, totalmente integrada ao painel de controle de desempenho da Five9.
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Motivação com jogos e desafios
Crie para as equipes jogos para metas de longo prazo e permita que os agentes lancem desafios entre si para impulsionar o desempenho durante períodos críticos.
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Marketplace diversificado
Ofereça aos melhores agentes tipos de recompensas flexíveis no Marketplace online, incluindo moedas, joias, medalhas, pontos de experiência e mercadorias reais.
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Simulador de jogos
Use dados históricos para verificar os resultados prováveis de um jogo antes de liberá-lo para a equipe, garantindo assim o sucesso de sua estratégia de gamificação.
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Avatares personalizáveis para agentes
Proporcione uma maneira divertida de os agentes se expressarem usando avatares personalizáveis. Dependendo do desempenho, os agentes podem comprar uma grande variedade de acessórios e até mesmo animais de estimação para seus avatares.
Jogos e Desafios
- A gamificação ajuda os agentes a permanecer concentrados, empenhados e motivados com uma variedade de jogos e desafios pré-definidos, incluindo avatares personalizados associados às suas recompensas e realizações.
Recompensas Flexíveis
- As recompensas virtuais incluem moedas, gemas, distintivos, e pontos de experiência, ou fornecem recompensas do mundo real através de um mercado em linha.
Simulação de jogos
- Aumentar a confiança de que os jogos atingirão os resultados esperados com simulação usando dados históricos para verificar os resultados prováveis antes de entrar em directo com eles.
Avatares personalizáveis
- Os Avatares dão aos agentes uma forma divertida de se exprimirem e mostrarem as suas realizações com estilos de corpo, roupas, acessórios e animais de estimação configuráveis.
Controlo baseado na autorização
- As definições de permissão proporcionam um controlo total sobre o acesso à funcionalidade e à informação. Isto garante aos utilizadores a capacidade de executar as tarefas de que necessitam, ao mesmo tempo que lhes é restringido o acesso a informação não autorizada.
Recursos para ajudar você a começar
Gamificação da Five9
Com treinamento essencial e conclusão de tarefas cotidianas por meio de atividades parecidas com jogos, as pessoas ficam mais produtivas e mais felizes no trabalho.
Painel de desempenho da Five9
O acesso às informações é extremamente importante para os contact centers, e a capacidade de captar essas informações e torná-las acionáveis é uma parte vital do sucesso.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
