Coloque nas mãos dos agentes ferramentas de CX alimentadas por IA
À medida que a complexidade das experiências do cliente aumenta, os agentes de contact center devem resolver mais problemas, mais rápido e com maiores expectativas de satisfação.
O Agent Assist é um conjunto de recursos com inteligência artificial (como, por exemplo, o nosso software de transcrição em tempo real para contact center e call center) prontos para empresas, que permite, através da inteligência e automação, que os agentes fiquem mais informados, envolvidos e enfocados nas necessidades do cliente.
Disponibilize a IA para todas as funções
Impulsione a produtividade dos agentes
Dê aos agentes os dados e as ferramentas necessários para oferecer aos clientes conteúdo apropriado e preciso, com base em necessidades individuais, além de finalizar o trabalho pós-chamada rapidamente.
Promova a liderança
Fortaleça a liderança com visibilidade imediata das tendências, do progresso de KPIs e das oportunidades de treinamento apresentados pelo contact center.
Acelere o tempo de desenvolvimento
Construa soluções práticas de IA para atender às suas necessidades comerciais com a plataforma de pouco/nenhum código da Five9.
Ofereça orientação em tempo real e promova melhores interações
O Agent Assist oferece automaticamente aos agentes cartões de orientação e checklists em tempo real que recomendam ações para agilizar a resolução dos problemas. Os agentes recebem lembretes e dicas para responder melhor durante a conversa, aumentando a eficácia da chamada e o CSAT.
Automatize o trabalho pós-chamada para otimizar o tempo
O Agent Assist oferece transcrição em tempo real e resumos padronizados de chamadas que reduzem o tempo de atendimento e o trabalho pós-chamada (ACW). Usando tecnologia de última geração, como o GPT da OpenAI, o Agent Assist gera automaticamente resumos para que os agentes possam gastar menos tempo fazendo trabalhos corriqueiros após a chamada e investir mais tempo na resolução de problemas dos clientes.
Agentes mais felizes, clientes mais satisfeitos
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Reduza a duração média da chamada
Ofereça aos agentes cartões de orientação e checklists automáticos para que resolvam os problemas dos clientes com mais rapidez.
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Promova melhores interações
Ajude os agentes a identificar oportunidades de vendas adicionais e oriente-os com informações importantes sobre o produto, que agregam mais valor à experiência do cliente.
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Melhore a experiência do cliente
Permita que os agentes se concentrem de fato no cliente e ofereçam uma experiência mais empática, personalizada e humana.
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Acelere a integração do agente
Ofereça treinamento aos agentes com uma experiência intuitiva, eficaz tanto para a formação de novos agentes quanto para o aperfeiçoamento de agentes experientes.
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Aumente a conformidade das chamadas
Ofereça perspectivas que revelam imediatamente as tendências dos clientes, para que os gerentes de contact center possam analisar KPIs e identificar oportunidades de orientação para os agentes.
Agent Assist é a aplicação de IA n.º 1 para CX.
O Five9 Agent Assist ajudou a reduzir a duração média das chamadas em 30 segundos e ainda manteve as informações consistentes e precisas.
Calculadora de economia com o Agent Assist
O Agent Assist reduz os custos do seu contact center, pois melhora o tempo de atendimento do agente e diminui o trabalho manual após a chamada, além de aumentar continuamente a eficiência do agente e a satisfação do cliente.
Quer saber como você pode melhorar o ROI e os resultados dos negócios com o Agent Assist? Basta informar algumas métricas básicas de seu contact center, e nossa calculadora de economia fará o resto.
Recursos para ajudar você a começar
Agent Assist da Five9
Saiba como o Five9 Agent Assist usa a IA e o aprendizado de máquina para ajudar seus agentes a proporcionar uma experiência mais humana ao cliente.
Ofereça a seus agentes o poder da IA
Explore recursos avançados, casos de uso e exemplos reais para criar um futuro mais feliz para agentes e clientes.
Alaska Airlines migra para a nuvem e melhora a CX
Saiba como a Alaska Airlines emprega a IA em todos os canais e fortalece sua estratégia de trabalho remoto.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
