Vantagem da nuvem para BPOs
Com as soluções da Five9 na nuvem, os terceirizadores de processos de negócios (BPOs) podem dimensionar as operações conforme necessário, ativar estações de agentes instantaneamente e alinhar-se às mudanças nas demandas dos negócios em tempo real — tudo isso mantendo custos previsíveis e oferecendo um atendimento de alto nível aos clientes. A plataforma de nuvem da Five9 foi desenvolvida especificamente para implementações rápidas e fáceis e dimensionamento total. Gerencie facilmente as demandas de vários clientes respondendo rapidamente às flutuações na equipe e no tráfego com o contact ou call center terceirizado da Five9.
A Five9 é pioneira em soluções de contact center na nuvem que exigem pouco ou nenhum tempo de implementação. Com essas soluções, você pode adicionar agentes qualificados instantaneamente e fechar mais negócios. Integrações de CRM e APIs na nuvem facilitam a conexão com processos, informações e relatórios de clientes. Além disso, seus agentes podem estar localizados em qualquer lugar: em seu centro, ou nas próprias casas por meio da terceirização de contact centers. Tudo o que eles precisam é de computador, fone de ouvido e conexão com a internet. Ao eliminar a complexidade da equação, a Five9 facilita o foco dos BPOs em seus negócios.
OnBrand24: saiba como a Five9 ajudou a empresa a reduzir as taxas de abandono de chamadas em quase 30%
A OnBrand24, empresa líder em terceirização de contact centers, penava com um sistema on-premise desatualizado que não conseguia atender às demandas dos clientes. Veja como a mudança para a solução flexível de contact center combinado da Five9 os ajudou a satisfazer os clientes e a tirar proveito de uma maior flexibilidade e capacidade de dimensionamento.
Foi muito fácil implementar a Five9. Levou dias, não meses — e todas as ferramentas estavam lá.
Equipe ágil
Dimensione conforme necessário, tenha agentes em qualquer lugar e supervisores em todos os lugares e aproveite os preços do “pague conforme o uso”. Para adicionar novos agentes e capacidade de linha, basta uma chamada telefônica. Terceirize seu contact center hoje para um dimensionamento com eficiência.
Produtividade do agente
O Five9 Active Blending alterna automaticamente os agentes entre chamadas inbound e outbound de uma chamada para a outra de acordo com as regras de sua empresa. O Active Blending aumenta a produtividade, o envolvimento do agente e as margens.
Suporte contínuo
A Five9 está ao seu lado 24 horas por dia com recursos de suporte contínuos, mesmo depois que seu contact center estiver em operação. Estamos dedicados ao seu sucesso. Opções de suporte ampliado também estão disponíveis.
A Bernard economizou dinheiro e melhorou a produtividade do agente
Saiba como a Bernard (antiga American Support) fez a transição para uma única solução combinada na nuvem da Five9 economizando tempo e dinheiro da empresa, melhorando a produtividade dos agentes, os processos pós-chamadas e a capacidade de inovação futura.
Com base em nossa extensa análise, descobrimos que a Five9 oferece o melhor valor.
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