Programa de confiança para contact centers
Nascida na nuvem e totalmente dedicada à credibilidade e à segurança, a Five9 acredita que a confiança é a base de todas as parcerias. A conformidade do contact center Five9 é transparente, segura e confiável para que nossos clientes possam operar e expandir seus negócios com sucesso em todas as facetas da conformidade regulatória de contact centers e call centers.
Assista ao nosso vídeo de sucesso do cliente para ver porque clientes como a Nexrep confiam e fazem parceria com a Five9.
Atenção
Todas as operadoras dos EUA agora exigem registro para uso de números 10DLC para SMS. Marcas não registradas que usam números 10DLC para SMS podem ter o tráfego SMS bloqueado e receber multas pela não conformidade.
Líder empresarial confiável
20+
Anos de experiência em centros de contacto na nuvem
2,600+
Clientes em todo o mundo
1,450+
Parceiros globais de SI, canal e tecnologia
Fiabilidade global
99.995%
Disponibilidade média mensal dos sistemas
(últimos 12 meses)
+86
Pontuação NPS média dos serviços profissionais
O NPS de serviços profissionais (Net Promoter Score) é uma medida da probabilidade de clientes e parceiros recomendarem o Five9 após o envolvimento da implantação de serviços profissionais no trimestre anterior.
Centro de operações de rede
Monitorização de rede 24x7x365 para garantir o desempenho ideal do sistema e a excelência operacional.
Acordo de nível de serviço
Plataforma Five9 VCC
SLA = 99.999%
Créditos de 5% para < 2 horas / 10% para mais de 2 horas.
Para receber crédito, o cliente deve ter SLA no seu contrato e solicitar um crédito por uma interrupção do serviço.
Para ver as atualizações do estado da disponibilidade do serviço, clique aqui.
Os relacionamentos são construídos com base na confiança, na transparência e no compromisso
E essa foi a base para o nome da nossa empresa, Five9, que reflete nossa missão inabalável de ser a solução de contact center na nuvem mais confiável,
segura e dimensionável do setor.
Confiança
Faremos tudo o que pudermos para manter nossos clientes operacionais e com resultados positivos, honrando os SLAs e agindo rapidamente para corrigir quaisquer problemas. Seremos seu parceiro confiável e de longo prazo em um relacionamento baseado na confiança.
Transparência
Atualizaremos continuamente as informações de status junto a nossos clientes e responderemos a todas as solicitações com transparência e dedicação a fatos. Tomaremos o curso certo de ação primeiramente em benefício de nossos clientes, depois de nosso negócio.
Compromisso
Temos o compromisso de sermos sempre um parceiro de confiança e de sempre trabalharmos para alcançar cinco noves. Protegeremos seus dados de acordo com as diretrizes e regulamentações globais e estaremos totalmente em conformidade com todas as certificações e os padrões necessários.
Cumprimos nossa promessa
Acreditamos que conquistamos sua confiança sendo transparentes, passando informações de forma clara e regular e estando sempre
disponíveis para atender às suas necessidades e expectativas. Aqui estão apenas algumas das maneiras pelas quais conseguimos isso:
Portal de status do sistema
Revise o status operacional em tempo real de nossos sistemas, incluindo:
- Plataforma
- Apps
- Voz
- sms
Avaliações de confiança a cada dois anos
Reúna-se com nossos principais executivos de tecnologia a cada dois anos. Eles compartilham mudanças de infraestrutura, atualizações de sistemas, aprimoramentos da plataforma e muito mais para manter você informado sobre o trabalho que fazemos para melhorar ainda mais a confiabilidade.
Auditorias regulares
Não fique apenas com a nossa palavra. Fazemos parceria com um auditor terceirizado para revisar regularmente nossa infraestrutura e nossos sistemas para garantir que eles sejam os melhores do mercado. Temos o prazer de compartilhar as descobertas deles com você — isso faz parte da nossa dedicação à transparência.
Comunicação constante
Sabemos que construir confiança significa manter comunicação constante com você sobre tudo, desde nossos procedimentos de gestão de mudanças até como estamos trabalhando para resolver quaisquer problemas. Nossos processos de comunicação são sempre claros e transparentes para manter você 100% informado(a).
As empresas confiam na Five9 como a provedora de software para suas necessidades de contact center na nuvem
Com a Five9, a confiança está onde a tecnologia está.
Razi Sharbaan II
Diretor-adjunto, Serviços globais ao consumidor, Bissell
Frost & Sullivan indica a Five9 como líder
O relatório Frost Radar™ de 2023 sobre contact centers corporativos norte-americanos colocou a Five9 como líder entre os fornecedores de CCaaS.
Aragon Research indica Five9 como líder
O Aragon Research Globe 2023 avaliou 15 provedores de contact center inteligente e classificou as estratégias, o desempenho e o alcance de cada um.
Gartner indica a Five9 como líder
A Five9 foi reconhecida pela Gartner como líder da categoria contact center como serviço no Magic Quadrant de agosto de 2023 pelo produto Five9 Intelligent CX Platform.
Confiança nos números
Mais de 20
Anos de experiência em contact center na nuvem
Mais de 2.600
Clientes em todo o mundo
Mais de 1.450
parceiros globais de tecnologia, canal e IS
88
Certificações
