Liderança comprovada
Executivos do setor e foco diversificado
Quem somos:
Experiência coletiva acima do individualismo
Saiba mais sobre os executivos e o conselho de administração da Five9, incluindo biografias e fotos do diretório da nossa equipe de gerência de call center, abaixo.
Gestão
Mike Burkland
Diretor executivo (CEO)
Mike Burkland é CEO e presidente da Five9. Entrou para a Five9 como CEO em janeiro de 2008 e ocupou o cargo por quase 10 anos. Mike estabeleceu a visão e estratégia para a Five9 se tornar um dos principais provedores de software de contact center na nuvem para o mercado empresarial, construiu uma organização conhecida pela excelência operacional e cultura excepcional, liderou a empresa durante a fase de IPO em 2014 e dimensionou a Five9 para ser uma das empresas públicas que mais crescem no espaço CCaaS. Também foi homenageado com o prêmio Empreendedor do Ano da Ernst & Young para o norte da Califórnia em junho de 2017. Em dezembro de 2017, Mike migrou de CEO para a presidência depois de ter sido diagnosticado com câncer. Sob a liderança de Mike por quase 15 anos como CEO e presidente, a Five9 passou de uma empresa com oitenta pessoas para uma empresa de duas mil pessoas. Mike retornou ao cargo de CEO em novembro de 2022 e está animado por estar de volta ao campo com a equipe Five9.
Antes da Five9, Mike foi CEO de várias empresas de software corporativo e nuvem em segmentos de mercado que vão do gerenciamento de sistemas e gerenciamento de conteúdo à segurança e ao CRM. No início da carreira, ocupou vários cargos na Oracle e BMC. Mike é formado e tem MBA pela Universidade da Califórnia, em Berkeley.
Na opinião de Mike, fazer negócios é o melhor esporte de equipe, pois ele acredita que montar uma empresa de sucesso pode ser comparado a montar um time esportivo vencedor: requer os melhores talentos, as orientações certas e uma ótima química entre os membros da equipe.
Barry Zwarenstein
Diretor financeiro (CFO)
Barry Zwarenstein tem mais de 35 anos de liderança financeira no setor de tecnologia. É responsável pelo planejamento financeiro e pelas operações da empresa. Em 2019, foi premiado com o prêmio Bay Area CFO of the Year na categoria pública de pequeno a médio porte.
Foi CFO de várias empresas: gerenciou três IPOs de sucesso (Five9, VeriFone e Logitech) e desempenhou um papel significativo na venda da SMART Modular Technologies para a Silver Lake Partners por US$ 635 milhões e na venda da Acuson para a Siemens Health Care por US$ 700 milhões. Foi também CFO da Iomega Corporation e da Mellanox Technologies. Barry é formado em Comércio pela Universidade de Natal, África do Sul, e tem MBA da Wharton School of Business, Universidade da Pensilvânia.
A filosofia de Barry é adotar uma abordagem ampla para o papel do CFO e se tornar um parceiro de negócios eficaz em toda a organização. Sua abordagem é manter os acionistas adequadamente informados, garantir financiamento suficiente, impulsionar melhorias nos processos e relatar informações financeiras precisas e oportunas. Um elemento-chave que conecta essas funções são as análises contextuais aprofundadas sobre todos os aspectos do negócio; algo que é facilmente realizado em uma empresa de nuvem como a Five9, pois conta com uma abundância de dados consistentes e coerentes. Barry também acredita que é essencial ter os melhores sistemas da categoria, dimensionáveis e integrados, bem como uma equipe financeira forte e experiente.
Dan Burkland
Presidente
Como presidente da Five9, Dan Burkland gerencia todo o ciclo de vida do cliente, desde as vendas até a implementação e o suporte contínuo - todos fatores essenciais para o sucesso do cliente de uma empresa de software em nuvem.
Lidera as vendas globais, incluindo todas as vendas diretas, canais, integradores de sistemas e parcerias ISV. Ao liderar organizações de implementação, serviços profissionais e suporte ao cliente, Dan aprimorou ainda mais o excepcional atendimento ao cliente reconhecido pelo setor que a Five9 oferece aos clientes.
Dan tem mais de 30 anos de experiência em contact centers, construindo e dimensionando equipes bem-sucedidas de vendas e liderança. Antes da Five9, Dan foi vice-presidente sênior de vendas da Transera Communications. Também dirigiu vendas mundiais para a IP Unity, expandindo o negócio em dez vezes, e ocupou cargos de gerenciamento de vendas na Cisco e na GeoTel.
Andy Dignan
Diretor de operações
Andy Dignan é diretor de operações da Five9. Andy passou toda a sua carreira nas áreas de Contact center e Colaboração. Com experiência em consultoria, implementação, design e venda de soluções, seu ponto forte é a capacidade de preencher a lacuna entre conversas técnicas e do nível de negócios. Seja em uma reunião com um CIO ou no planejamento com um CTO, Andy é habilidoso para desenvolver soluções que criam resultados positivos para os negócios. Tem conhecimento profundo do cenário tecnológico e é considerado um especialista do setor de Contact center e Colaboração.
Antes de assumir esse cargo na Five9, Andy liderou as equipes de parceiros globais, ajudando com a expansão dos negócios para que a empresa se tornasse canal principal, integrador global de sistemas e empresa de desenvolvimento de negócios. Antes da Five9, Andy era o chefe global de colaboração e contact center GTM da Cisco Systems, responsável por 5,5 bi de dólares em receita anual. Antes da Cisco, Andy liderou na função de colaboração e contact center na CDW, levando o negócio de 300 milhões a 700 milhões de dólares em receita.
Andy é um palestrante dinâmico e descontraído com mais de uma década de experiência em apresentações para grandes públicos do setor de alta tecnologia.
Niki Hall
Diretora de marketing
Niki Hall é diretora de marketing da Five9, fornecedora da Intelligent CX Platform, onde lidera uma equipe de marketing de primeira classe e atua como colíder da estratégia global de entrada no mercado da empresa. O foco de Niki está em todas as áreas de marketing B2B, incluindo geração de demanda, marketing de parceiros, marketing de produtos, capacitação de funcionários, branding, comunicações corporativas, relações com analistas, marketing de canais, análise de marketing e eventos.
Com mais de 20 anos de experiência em marketing tecnológico, Niki estabeleceu e aprimorou o posicionamento no mercado empresarial, desenvolvendo um posicionamento claro e diferenciado e, ao mesmo tempo, construindo e ampliando o valor, aumentando a conscientização e impulsionando a demanda e a diferenciação no mercado. Niki tem muita experiência na promoção de crescimento global e eficiência operacional para algumas das maiores empresas de tecnologia, incluindo Cisco, Five9 e Poly. Sua abordagem e estilo de gestão únicos a colocaram na lista da INSIDER com 19 executivos que influenciam o futuro da tecnologia de marketing. Antes da Five9, Niki foi CMO da Contentsquare e da Selligent Marketing Cloud.
Tricia Yankovich
Diretora de Pessoas
Como diretora de pessoas, Tricia lidera a equipe global de RH da Five9 e está na empresa há 4 anos. É uma profissional de RH experiente com mais de 20 anos em funções de RH em vários setores, com ênfase em software.
Antes da Five9, ocupou cargos de liderança e RH na McGrath RentCorp, Remedy Software e Informix Software. É uma líder confiável e respeitada, com experiência em colaborar com a liderança e as partes interessadas para impulsionar o desempenho por meio de parcerias sólidas e um profundo entendimento da empresa, dos funcionários e da cultura dos negócios.
Adora revelar e desenvolver talentos dentro da organização para aumentar o envolvimento dos funcionários e impulsionar o sucesso. Tricia é formada em Administração de Empresas pela Golden Gate University.
Jonathan Rosenberg
Diretor de TI
Jonathan Rosenberg é diretor de tecnologia e chefe de IA na Five9. Dedicou sua carreira à transformação do setor de telecomunicações e entrou na Five9 vindo da Cisco, onde foi CTO do Collaboration Technology Group (CTG). Também é conhecido por sua autoria do protocolo SIP, que é a base para a moderna telefonia baseadas em IP. Antes da Cisco, Rosenberg foi estrategista-chefe de tecnologia no Skype e, nessa função, orientou a estratégia de tecnologia da empresa. É formado e tem mestrado pelo MIT, além de ser PhD em engenharia elétrica pela Columbia University.
Em 2002, foi considerado um dos jovens profissionais de tecnologia mais inovadores do mundo pela revista Technology Review. Também foi nomeado "Top Supergeek" pela CRN e ganhou um prêmio Pulver Von Pioneer por contribuições para o setor de VoIP. Em 2015, recebeu o Prêmio Strowger da Ohio University pela inovação transformadora no setor de telecomunicações.
James Doran
Vice-presidente executivo de estratégias e operações
James Doran é o vice-presidente executivo de estratégias e operações da Five9, responsável pelo avanço da estratégia de crescimento e maturidade operacional da empresa para permitir que a organização cumpra sua promessa. Líder veterano amplamente respeitado, James liderou várias transformações de negócios ao longo de seus mais de 20 anos no setor.
Antes da Five9, James foi vice-presidente de estratégias e operações da divisão de colaboração da Cisco, onde liderou a transformação de negócios para assinatura, firmou alianças com SalesForce, Apple, IBM e Google e impulsionou a agenda de fusões e aquisições para incluir Broadsoft, Mindmeld e AppDynamics. Também ocupou vários cargos executivos na Symantec, trabalhou em consultoria estratégica com startups bem-sucedidas e atuou na equipe da Casa Branca e do Capitólio.
James é formado em Economia pela Universidade de Notre Dame e tem MBA pela Thunderbird School of Global Management.
Callan Schebella
Vice-presidente executivo de gerenciamento de produtos
Trabalhando em San Francisco, Callan Schebella é vice-presidente executivo de gerenciamento de produtos. Construiu sua carreira nas áreas de automação de voz, aprendizado de máquina e tecnologias relacionadas, com foco na criação de soluções que tornam mais fácil para empresas de todos os tamanhos criar e manter aplicativos habilitados para o reconhecimento de fala.
Foi CEO da Inference Solutions antes de a empresa ser adquirida em 2020. Callan ocupou várias funções na Inference Solutions: além de cofundador foi arquiteto-chefe e, posteriormente, CEO. Ajudou a expandir a Inference de um conceito inicial para um líder de mercado estabelecido no espaço do Agente Virtual Inteligente. Antes da Inference, começou sua carreira no Telstra Research Laboratories, na Austrália, trabalhando em sistemas de diálogo falado e comercialização de tecnologia.
Callan tem mestrado em engenharia pela University of South Australia e MBA pela Melbourne Business School.
Panos Kozanian
Vice-presidente executivo de engenharia de produtos
Panos Kozanian é o vice-presidente executivo de engenharia de produtos da Five9 e é responsável por todas as operações de tecnologia e segurança. É um executivo experiente com um histórico comprovado de execução de mudanças tecnológicas e de processos e culturais. Como parte de suas atribuições, gerencia a eficiência e a escala em equipes globais.
Antes da Five9, Panos passou 14 anos na Cisco, onde liderou a equipe da plataforma Webex composta por DevOps, SRE, operações de data center, SysOps e engenheiros de nuvem, responsáveis pela produtividade, confiabilidade e orçamento operacional de mais de 3 mil desenvolvedores. Sob a liderança de Panos, o Webex se expandiu em quatro vezes em comparação ao uso pré-pandemia, ajudando a permitir a continuidade dos negócios de 85% de todas as empresas da Fortune 500.
Conselho de administração
Mike Burkland é CEO e presidente da Five9. Entrou para a Five9 como CEO em janeiro de 2008 e ocupou o cargo por quase 10 anos. Mike estabeleceu a visão e estratégia para a Five9 se tornar um dos principais provedores de software de contact center na nuvem para o mercado empresarial, construiu uma organização conhecida pela excelência operacional e cultura excepcional, liderou a empresa durante a fase de IPO em 2014 e dimensionou a Five9 para ser uma das empresas públicas que mais crescem no espaço CCaaS. Também foi homenageado com o prêmio Empreendedor do Ano da Ernst & Young para o norte da Califórnia em junho de 2017. Em dezembro de 2017, Mike migrou de CEO para a presidência depois de ter sido diagnosticado com câncer. Sob a liderança de Mike por quase 15 anos como CEO e presidente, a Five9 passou de uma empresa com oitenta pessoas para uma empresa de duas mil pessoas. Mike retornou ao cargo de CEO em novembro de 2022 e está animado por estar de volta ao campo com a equipe Five9.
Antes da Five9, Mike foi CEO de várias empresas de software corporativo e nuvem em segmentos de mercado que vão do gerenciamento de sistemas e gerenciamento de conteúdo à segurança e ao CRM. No início da carreira, ocupou vários cargos na Oracle e BMC. Mike é formado e tem MBA pela Universidade da Califórnia, em Berkeley.
Na opinião de Mike, fazer negócios é o melhor esporte de equipe, pois ele acredita que construir uma empresa de sucesso pode ser comparado a construir um time esportivo vencedor: requer os melhores talentos, as orientações certas e uma ótima química entre os membros da equipe.
Dave Welsh (Menlo Park) é sócio e diretor de investimentos em capital de crescimento (TMT Growth Equity) na plataforma de Private Equity da KKR, onde atua no comitê de investimento em capital de crescimento do setor de gestores de topo (TMT). Antes de entrar na KKR, Welsh foi sócio da Adams Street Partners, onde se concentrou no investimento de capital de crescimento no setor de tecnologia. No início da carreira, foi vice-presidente executivo de desenvolvimento corporativo e estratégia na McAfee, Inc., sócio geral da Partech Ventures e vice-presidente de desenvolvimento corporativo da Portal Software. Atualmente, atua no Conselho de administração da Cherwell, Five9, ForgeRock, iValua e OneStream. Também é membro do Conselho da SEO Scholars SF e das Olimpíadas Especiais do Norte da Califórnia e Nevada e é o Presidente Emérito do Conselho de Curadores da Athenian School. É formado com honras pela UCLA e tem Doutorado em Direito, com admissão na Ordem de Coif, pela Universidade da Califórnia em Berkeley e Escola de Direito de Harvard.
Jack Acosta atuou em na função de diretoria para várias empresas. Anteriormente, Jack atuou como CFO e vice-presidente financeiro da Portal Software. Antes da Portal Software, foi vice-presidente executivo e CFO, e também vice-presidente de serviços de engenharia, integração e gerenciamento de negócios da Sybase, Inc. Também foi presidente, COO e diretor de operações da Tanon Manufacturing, Inc. Antes dessas atribuições, ocupou vários postos de gerência na Ungermann-Bass, Inc., Atari, Inc., Diablo Systems, Inc. e Ford Motor Company.
Michael J. Burdiek atuou como presidente e diretor executivo e também como membro do Conselho de Administração da CalAmp desde 2011. De 2006 a 2011, Michael ocupou vários cargos na CalAmp, fornecedora global de soluções de comunicações sem fio, como presidente do segmento Wireless DataCom da CalAmp e presidente e diretor de operações. Antes de ingressar na CalAmp, foi presidente e CEO da Telenetics Corporation, fabricante de produtos de comunicação de dados. De 1987 a 2003, Michael ocupou vários cargos técnicos e de gerência geral na Comarco Inc., mais recentemente como vice-presidente sênior e gerente geral da unidade de Sistemas de teste de comunicação sem fio da Comarco. Possui mestrado em administração de empresas e mestrado em engenharia elétrica pela California State University, Fullerton, e bacharelado em engenharia elétrica pela Kansas State University.
Maria foi sócia fundadora e diretora financeira da Patient Square Capital, LP, uma empresa de investimento em saúde, de agosto de 2020 até sua aposentadoria em dezembro de 2023. Ocupou o cargo de Diretora Financeira da Montes Archimedes Acquisition Corp, uma empresa de aquisição de propósito específico, de outubro de 2020 a setembro de 2021. Também cofundou e atuou como CEO da Recuerdo Therapeutics, Inc., uma empresa de biotecnologia com foco no adiamento da doença de Alzheimer, de julho de 2018 a fevereiro de 2020. De junho de 2008 a julho de 2018, ocupou vários cargos de liderança na KPMG U.S., uma empresa de contabilidade pública, inclusive como sócia de auditoria, diretora sênior da prática de capital de risco da KPMG e sócia-líder global de capital privado, além de liderar a prática de gestão de ativos da área da baía de San Francisco. Maria foi membro do conselho de administração da Forgerock, Inc., uma empresa de software de gerenciamento de identidade e acesso, de 2019 até sua venda em 2023. Ela é bacharel em Economia pela Universidade da Califórnia, em San Diego.
Mariner é fundador da TaxDay, LLC e está no cargo de presidente da empresa privada de software desde abril de 2016. Anteriormente, de 1.° de dezembro de 2020 a 30 de setembro de 2022, Mariner foi diretor administrativo da Enjoy Technologies, uma empresa premium de entregas que operava lojas de varejo móveis para grandes empresas de tecnologia de consumo na América do Norte e no Reino Unido. Foi também membro do conselho de administração da empresa.
Além disso, de fevereiro de 2019 a agosto de 2019 atuou na função provisória de diretor de redes esportivas regionais da Walt Disney Company. Mariner passou a maior parte de sua carreira profissional como executivo de esportes profissionais, atuando como vice-presidente executivo e diretor financeiro da Major League Baseball de 2002 a 2014 — quando comandou as funções de contabilidade, tesouraria e elaboração de orçamentos da liga, fechou várias transações de compra e venda de franquias e ajudou a criar o fundo estratégico de investimento da liga — e como diretor de investimento de 2015 a 2016.
Antes de seu cargo na Major League Baseball, Jonathan foi CFO do Florida Marlins Baseball Club, Florida Panthers Hockey Club e Dolphins Stadium. É membro do conselho de administração da Tyson Foods, Inc., uma das maiores empresas de alimentos do mundo, onde também é presidente do comitê de auditoria. Faz parte também da Rocket Companies, Inc., uma empresa tecnológica de serviços imobiliários, hipotecários e financeiros, onde também é presidente do comitê de auditoria.
Mariner também atua em comitês de auditoria de empresas privadas, como OneStream Software, IEX Stock Exchange e Little League Baseball International. De 2017 a 2019, foi diretor da Ultimate Software, uma empresa de software envolvida em pesquisa, desenvolvimento e entrega de tecnologia de gestão de capital humano, onde foi presidente dos comitês de auditoria e de remuneração. Também presidiu o comitê de auditoria da McGraw Hill Education.
Julie Iskow atuou como vice-presidente executiva e diretora de operações da Workiva Inc. desde outubro de 2019 e como presidente e diretora de operações da mesma empresa desde março de 2022. Antes de ingressar na Workiva, Julie Iskow foi diretora de tecnologia da Medidata Solutions, Inc. de abril de 2015 a outubro de 2019 e também foi vice-presidente executiva de desenvolvimento de produtos de julho de 2016 a outubro de 2019. Antes da Medidata, foi diretora de informações e vice-presidente sênior da WageWorks, Inc. Antes dessa função, foi vice-presidente sênior de desenvolvimento de produtos e vice-presidente de desenvolvimento de produtos. Julie Iskow também foi vice-presidente de engenharia da Asyst Technologies e da GW Associates, Inc.
Julie Iskow tem um diploma de bacharel pela Universidade da Califórnia, Berkeley, e mestrado pela Universidade da Califórnia, Davis. Foi diretora independente da Vocera Communications, Inc. (NYSE: VCRA) e membro do Comitê de Governança e Nomeação dessa empresa de maio de 2019 até sua aquisição em fevereiro de 2022.
Experiência relevante:
• Construção e dimensionamento de empresas SaaS inovadoras
• Estratégia tecnológica, desenvolvimento de produtos, operações comerciais
• ESG, gerenciamento/controles de riscos, cibersegurança e IA/análise de dados
Nos últimos trinta e cinco anos, Robert Zollars liderou, como presidente ou CEO, onze empresas de saúde e tecnologia, com receitas que variavam de US$ 100 milhões a mais de US$ 5 bilhões. Essas empresas incluem negociações com capital de risco, private equity e capital aberto. Suas experiências mais recentes incluem presidente e CEO da Vocera, presidente da Diamond Foods e diretor corporativo da VWR Corporation.
Atualmente, Zollars atua como consultor sênior na Frazier Healthcare Partners e também é diretor corporativo da Change Healthcare, Appian Rx, TCGRX e Kate Farms. Também é membro de liderança do conselho da National Association of Corporate Directors (NACD) e é co-presidente da The Trustee's da Arizona State University.
Com sua experiência de ex-diretora de receita, diretora de marketing e gerente geral, Barsamian carrega um forte conjunto de habilidades técnicas e comerciais. Tendo trabalhado tanto no estágio inicial quanto em organizações de empresas listadas na Fortune 50, operou em uma variedade de funções, desde vendas e marketing até operações de produtos, pesquisa e desenvolvimento e negócios. Barsamian passou os últimos 10 anos de sua carreira operacional de 35 anos na Hewlett Packard em uma variedade de funções executivas, incluindo diretora de vendas e marketing da HPE Software (US$ 3 bilhões) e gerente geral do negócio de Produtos de segurança empresarial (US$ 1 bilhão). No início de sua carreira, ocupou cargos de liderança na Mercury Interactive e Verity, Inc., atuando no escritório de Londres por quatro anos. Seu foco como diretora do conselho é ajudar empresas de software empresarial, SaaS e cibersegurança de alto crescimento à medida que elas se expandem. Sue atua como membro do conselho da Box Inc. (Bolsa de NY: BOX), NortonLifeLock Inc. (NASDAQ: NLOK, anteriormente Symantec) e várias empresas privadas, incluindo Auth0 Inc., Gainsight Inc. e Xactly Corp. Também atuou no conselho da Segment Inc., que foi vendida em novembro de 2020 para a Twilio por US$ 3,2 bilhões.
