Leve ordem ao caos causado pelos e-mails de clientes
A Five9 facilita a vida dos agentes, simplificando o manuseio da interações omnicanal e recomendando a melhor medida a ser tomada com nosso software de gerenciamento de e-mail de contact center e call center. Os agentes também têm acesso rápido ao histórico de interações do cliente e às informações de CRM para entender a jornada do cliente e personalizar a experiência de atendimento. Os supervisores podem até monitorar os canais de e-mail dos agentes em tempo real e estar prontos para ajudar quando necessário.
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E-mail integrado para experiências omnichannel sem obstáculos
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Direcionamento inteligente
O mecanismo de regras minera o texto de um e-mail para identificar problemas de negócios, emoções e valor para organizar e priorizar e-mails. Em seguida, o roteamento omnichannel inteligente entrega o e-mail ao agente adequado para realizar o trabalho.
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Jornadas omnichannel
O Five9 Omnichannel facilita proporcionar jornadas fluidas ao cliente para que tenham uma experiência excepcional.
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Vários pontos de contato
Capture e responda a e-mails tradicionais de clientes ou de formulários web e móveis. A Five9 coleta os dados de e-mail de seu site para que sejam processados junto com outros pedidos de e-mail.
Com 19%, o e-mail é o segundo canal preferido, seguido do bate-papo online.
O omnichannel é muito importante para nós porque permite que nossos alunos entrem em contato conosco pelo canal de preferência deles.
Interface de agente único
- Interface única para um atendimento ao cliente omnichannel fluido
Painéis controle e relatórios
- Obtenha visibilidade detalhada dos KPIs e SLAs críticos em todos os contatos com os clientes.
Roteamento omnichannel
- Recursos inteligentes de roteamento omnichannel entregam e-mails aos agentes mais qualificados.
Recursos para ajudar você a começar
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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
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Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
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Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
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Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.