Possibilite o envolvimento excepcional durante toda a jornada financeira de seus clientes
Seja para serviços bancários, empréstimos, investimentos ou seguros, os clientes esperam que as experiências com atendimentos financeiros deles sejam rápidas, fáceis e seguras. Todas as instituições bancárias e financeiras devem atender a regulamentos e controles de dados rígidos, que se tornaram ainda mais rígidos desde o GDPR, portanto, mudar para a nuvem para atender às expectativas dos clientes durante sua jornada financeira faz sentido agora mais do que nunca. Com o Five9 Intelligent Cloud Contact Center, sua empresa pode oferecer de forma rápida e econômica o engajamento digital para serviços financeiros que seus clientes desejam, com recursos superiores de omnichannel, IA e integração profunda.
Interaja com seus clientes no canal de preferência deles.
Diferencie seus serviços financeiros ou bancários de contact center ou call center, fornecendo aos clientes uma comunicação de alto contato, empática e mais humana ao ajudá-los em sua jornada financeira. Saiba mais sobre o Five9 Digital Engagement para serviços financeiros.
Saiba como modernizar a experiência do cliente com o artigo:
Como reinventar o contact center para serviços financeiros e gerar experiências do cliente mais humanas.
Esteja seguro em qualquer lugar
Conecte-se no canal de preferência dos clientes, inclusive por videoconferência segura para os clientes que preferem o home banking.
Capacite os clientes
Acompanhe o progresso em a jornada financeira do cliente até o site, centrais de atendimento e agências para direcionar precisamente os clientes para o melhor representante ou chatbot.
Seja omnichannel
Mantenha uma transição fluida entre canais digitais e de voz e ainda registre o contexto da jornada financeira do cliente.
Ofereça o autoatendimento
Permita que os clientes façam autoatendimento com URAs visuais, URAs habilitadas para fala e agentes virtuais inteligentes (AVI) para conversas de IA.
Capacite seu pessoal para que façam seus clientes atuais e potenciais se sentirem especiais.
Os clientes esperam ser sua prioridade número um. Mas o seu pessoal está distraído tendo que alternar entre aplicações, procurando respostas e fazendo o trabalho burocrático. Reduza esse esforço e possibilite que seu pessoal tenha uma conversa mais empática e produtiva.
Assista ao Five9 Knows - Financial Services para saber como criar experiências de atendimento ao cliente seguras, fluidas e mais humanas.
Centralize as conversas
Forneça à equipe as informações certas no momento certo em uma única área de trabalho, independentemente do canal do cliente ou do banco de dados.
Aumente a taxa de resolução no primeiro contato
Use encaminhamento inteligente, presença de colegas e IA para resolver problemas de forma mais rápida e eficaz.
Melhore a disponibilidade
Use agentes virtuais inteligentes para responder automaticamente às perguntas frequentes dos clientes antes de encaminhar a conversa.
Reduza o esforço
Dê ao pessoal o tempo extra necessário para que se concentrem nos problemas dos clientes disponibilizando a reprodução automática de avisos legais e outras mensagens importantes pré-gravadas com o simples acionamento de um botão.
Melhore o desempenho e gerencie a equipe de forma mais eficiente com insights acionáveis.
O coração de todo contact center pulsa de acordo com um conjunto desejado de padrões de desempenho. O Five9 Intelligent Cloud Contact Center oferece a você um amplo conjunto de aplicações para melhorar o controle em tempo real, aderir aos seus padrões e prever a demanda por recursos.
Saiba como a Jackson Hewitt melhorou o envolvimento, a adesão a escalas, o treinamento, o desempenho e os relatórios dos agentes com o Five9 WFM.
Viabilize o trabalho remoto
Conexões seguras, monitoramento em tempo real e videoconferência segura com gravação de áudio e captura de tela reduzem os riscos trazidos por trabalhadores remotos.
Dimensione rapidamente
Amplie rapidamente as operações durante emergências e horários de pico e reaja a condições de mudança repentina, como surtos de gripe, condições climáticas severas ou períodos de entrega de declarações fiscais.
Aumente a produtividade
Melhore o desempenho de ligações outbound com vários modos de discagem personalizáveis para agilizar cobranças, interações sobre contas e muito mais.
Aproveite os dados
Abasteça sua equipe com KPIs omnichannel em tempo real, recursos de treinamento e insights importantes para a conversa usando análise de interação.
Esteja disponível em qualquer lugar, a qualquer momento, reduzindo sua carga de trabalho de TI.
Passe suas operações para a nuvem, habilite uma força de trabalho remota e forneça uma base para a continuidade dos negócios, atendendo às principais normas do setor, incluindo PCI DSS, ISO 27001/27002, GDPR, CADPR e HIPAA.
Assista ao nosso webinar sob demanda para conferir 3 maneiras pelas quais a Sekure Merchant impulsionou as conversões de vendas com a Five9 e a CallMiner.
Mitigar riscos
Deixe as preocupações com manutenção do sistema, tempo de atividade e atualizações para nós e para o Centro de operações de rede 24h.
Personalize soluções
Crie soluções para ambientes personalizados com nosso Agent Desktop Toolkit, uma abrangente estrutura de APIs REST, IUs de referência e outras ferramentas.
Conecte seus sistemas
Conecte seus sistemas usando integrações pré-desenvolvidas para os principais CRMs, como Microsoft, Salesforce, Oracle, ServiceNow e Zendesk.
Funcionários em qualquer lugar
Permita uma força de trabalho 100% remota em todo o mundo com funcionalidades de voz locais que otimizam seus recursos globais com a mais alta qualidade.
