Conecte sua equipe de vendas com consumidores sociais
Use as nossas soluções de contact center para varejo e conecte consumidores sociais com sua equipe de vendas pelo canal de preferência deles. As plataformas de redes sociais apresentam novas rotas para alcançar pessoas interessadas na sua marca e nos seus produtos, oferecendo a melhor experiência para o cliente. A Five9 tem uma variedade de soluções para contact center ou call center de varejo.
Reserve um minutinho para saber como a IA de autoatendimento e o envolvimento omnichannel podem ajudar a transformar consumidores em fregueses.
Interaja com seus clientes no canal de preferência deles.
Pode ser que os clientes consigam comprar algo com apenas um clique, mas a experiência emocional da compra é o que eles realmente desejam. Eleve os níveis de satisfação do cliente com a sua marca com conexões personalizadas em todos os canais, incluindo vídeo para atendimento individualizado, que garantem consistência, qualidade e continuidade.
Leia o documento técnico Contact centers de varejo da próxima geração para saber o que os clientes de varejo de hoje esperam.
Conecte-se em qualquer canal
Encaminhe clientes a qualquer momento da jornada de compra pelo canal de preferência do cliente: voz, vídeo, chat, mensagens, e-mail e redes sociais.
Personalize compras online
Conecte os consumidores com o serviço de vídeo individualizado e dê aos agentes um pop-up de tela com o carrinho de compras online do cliente.
IA e chatbots
Ofereça chatbots de IA ou URA aos clientes para que obtenham respostas a perguntas, ouçam os tempos de espera, agendem um retorno de chamada em fila e muito mais.
Automatize fluxos de trabalho do cliente
Use IA para ajudar os agentes durante as chamadas de clientes, diminuir o tempo de treinamento dos agentes, aumentar a eficiência dos agentes e impulsionar os resultados desejados, como vendas adicionais e repetição de negócios.
Capacite os agentes para que atendam aos seus clientes durante toda a jornada do comprador.
Mesmo que os agentes queiram manter uma interação excepcional com seus clientes, eles podem ficar distraídos trocando de uma aplicação para outra na tentativa de buscar respostas. Permita que sua equipe personalize as conversas e reduza o esforço para resolver problemas.
Assista ao vídeo Five9 knows - Retail para saber como os varejistas aproveitam o Intelligent Cloud Contact Center da Five9.
Trabalho em casa
Ajude sua equipe oferecer atendimento ao cliente e serviços de vendas trabalhando em casa e mantendo a conexão em tempo real com supervisores e colegas.
Capacite seus agentes
Ofereça um painel único fácil de usar para centralizar conversas omnichannel, controles, pop-ups de tela e presença de colegas.
Personalize com contexto
Use integrações predefinidas para conectar seu CRM e outros sistemas relevantes e disponibilizar o contexto do cliente, como os itens nos carrinhos de compras online.
Turbine seu sistema com a IA
Use a IA para ajudar os agentes durante as chamadas dos clientes, com a identificação de prováveis oportunidades de vendas ou problemas de serviço.
Otimize suas equipes virtuais de vendas e atendimento, independentemente de onde elas estiverem.
Atinja suas metas de vendas e atendimentos com o gerenciamento de equipes remotas, no local ou híbridas com soluções de análise de desempenho e gerenciamento de qualidade. Mantenha o controle em tempo real, ofereça treinamento e garanta que suas equipes atendam aos padrões e permaneçam em conformidade.
Assista ao vídeo da experiência da migração da Under Armour para a Five9 e o impacto positivo que a mudança causou na organização.
Encaminhamento ajustado para o varejo
Priorize conversas com base em suas regras de negócios, como valor do ciclo de vida, novo comprador, risco de churn e muito mais.
Impulsione a comunicação
Fortaleça o relacionamento entre clientes e fornecedores com opções de discagem outbound e combine estratégias inbound e outbound para maximizar a produtividade.
Promova a eficiência operacional
Preveja a demanda, agende com precisão e monitore a adesão em tempo real usando o melhor sistema de gestão da força de trabalho da categoria.
Aumente a taxa de resolução no primeiro contato
Use encaminhamento inteligente, presença de colegas e IA para resolver problemas de forma mais rápida e eficaz.
Aumente a agilidade e reduza a carga de trabalho da TI.
Passe seu contact center para a nuvem para ganhar flexibilidade e responder dinamicamente às mudanças nas tendências do consumidor com nossa arquitetura de nuvem moderna e confiável.
Assista a um vídeo sobre como os administradores de TI da Lululemon aproveitaram a facilidade de uso do Intelligent Cloud Contact Center da Five9 e a nossa parceria com a Oracle.
Migre com segurança para a nuvem
Permita a administração remota com a disponibilização de uma base para a continuidade dos negócios que atenda aos padrões PCI DSS, ISO 27001/27002, entre outros.
Alcance global
Permita uma força de trabalho 100% remota em todo o mundo com funcionalidades de voz locais que otimizam seus recursos globais com a mais alta qualidade.
Integrar, ampliar e personalizar
Acesse nossa extensa estrutura de APIs REST e conectores pré-incorporados ao Salesforce e a outros CRMs. Use nosso Agent Desktop Toolkit para ambientes personalizados.
Confiável
Deixe as preocupações com manutenção do sistema, tempo de atividade e atualizações para o Centro de operações de rede 24h da Five9.
