Gerencie com eficiência seu contact center para a máxima produtividade
O Five9 Supervisor Desktop funciona no navegador e é completamente personalizável, permitindo que os supervisores monitorem e meçam operações específicas do contact center em tempo real. As exibições do painel de métricas do contact center ou do call center permitem que os supervisores monitorem o estado dos agentes por canal e façam ajustes no painel de desempenho do agente com base nas condições atuais. Além disso, alertas personalizados ajudam os supervisores a identificar rapidamente quando determinados SLAs ou KPIs não estão sendo cumpridos para que os recursos possam ser realocados.
Possibilite que seus supervisores capacitem seus agentes com as ferramentas certas
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Monitore a qualidade do agente com integração WFO
Capacite seus supervisores para que gerenciem melhor o sucesso da equipe com as ferramentas de otimização da força de trabalho. Permita que acessem, sem obstáculos, escalas de horários e assiduidade, realizem avaliações, gerenciem solicitações, monitorem a atividade de tela de toda a equipe, entre outras funções.
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Monitore equipes
Os supervisores podem monitorar ativamente todos os aspectos da equipe, incluindo fatores como estado atual do agente por canal, número de chamadas em fila, tempo de espera, status da campanha, etc.
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Ajude os agentes em tempo real
Supervisores podem monitorar agentes em tempo real e ajudar conforme necessário. Podem ouvir, instruir silenciosamente e monitorar ações em tempo real. Se necessário, supervisores podem intervir em uma chamada para ajudar.
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Solucione problemas no caso de exceções
Supervisores podem usar monitoramento em tempo real e alertas multicondicionais para identificar rapidamente problemas que possam impactar o atendimento ao cliente e aplicar medidas corretivas.
98% das pessoas acreditam que a experiência do cliente é crucial para que seus negócios retenham clientes.
Alertas Multicondicionais
- Defina alertas para marcadores de desempenho específicos em todos os canais
- Responda rapidamente quando os SLAs não estão sendo cumpridos
Controle de campanha e de agentes/usuários
- Comece e interrompa campanhas
- Redefina as disposições da lista e gerencie as habilidades dos agentes
- Faça logout de usuários, envie de chamadas de teste e monitore agentes em tempo real
Configurações de supervisor compartilháveis
- Os supervisores podem compartilhar configurações para ajudar a padronizar as práticas de gestão
- Crie uma administração uniforme nos contact centers
- Compartilhe as práticas recomendadas
- Envie mensagens entre supervisores, agentes e administradores para melhorar a comunicação
Integração WFO
- Visualize e gerencie escalas de horários e assiduidade
- Gerencie solicitações de folga, tempo livre voluntário, troca de turnos, alterações, permutas e conflitos entre agentes
- Visualize e avalie as interações atribuídas
- Confira e edite as avaliações concluídas
- Monitore virtualmente toda a atividade da área de trabalho de sua equipe
- Escute e avalie chamadas ao vivo (voz e tela)
- Revise e anote gravações de voz e tela
A Five9 é um excelente recurso. O produto é fácil de usar e nos permite gerenciar efetivamente nossas operações de call center. Desde os relatórios até os dados em tempo real, a Five9 nos ajuda a atender às necessidades de nossos clientes. Eles também são rápidos para responder e nos ajudam em quaisquer funções administrativas com as quais precisemos de assistência.
Recursos para ajudar você a começar
Five9 Supervisor Plus
O Supervisor Plus da Five9 dá aos supervisores acesso aos dados em tempo real e a capacidade de personalizar suas experiências, facilitando o monitoramento e a motivação do pessoal e o gerenciamento dos recursos do contact center.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
