Aproveite a IA, os dados do cliente e outros recursos para melhorar a jornada do cliente
Ferramentas para interpretar dados não estruturados (como um e-mail), dados de clientes (de CRM), contexto (de autoatendimento) e a capacidade de aproveitar a IA permitem entender a intenção do cliente e fornecer um serviço adaptado às necessidades dele. O Five9 Engagement Workflow permite coletar e aproveitar dados do cliente e o contexto das interações dentro de uma estratégia fácil de usar para interação com o cliente. Aplicativos de autoatendimento, como a nossa plataforma de fluxo de trabalho para contact center ou call center podem aumentar a resolução do cliente e, caso a assistência seja necessária, utilizar a solução para conectar os clientes a agentes com as habilidades certas para ajudar.
Gerencie sua experiência do cliente a partir de um único ambiente
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Desenvolva poderosas soluções de auto-atendimento
É fácil desenvolver aplicações de auto-atendimento com o Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9.
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Roteie as interações do cliente para o recurso certo – em qualquer lugar do mundo
O Five9 Omnichannel oferece a suas organizações de serviço e vendas a capacidade de interagir com clientes em todos os canais a partir de um único ambiente.
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Omnicanal
O Fluxo de trabalho para envolvimento oferece interações aos seus agentes, independentemente do canal de comunicação com o cliente, juntamente com um "pop-up de tela" que disponibiliza uma visão completa de cada problema antes da interação.
Nos próximos 5 anos, os contact centers sofrerão mais mudanças do que nos últimos 25 anos.
Coloquei a Five9 como a espinha dorsal de um call center para duas empresas e tive uma excelente experiência trabalhando tanto com o próprio software quanto com a equipe de implementação e suporte da Five9.
Roteie interações de forma inteligente
- Voz
- Mensagens (chat, SMS, redes sociais)
- Celular
Orientação de Agentes
- Reúna dados de um amplo conjunto de sistemas de informação de clientes
- Colete e utilize a intenção do cliente a partir de interações de auto-atendimento
- Crie fluxos de trabalho automatizados com o Fluxo de trabalho para envolvimento Five9
Crie soluções de autoatendimento
- Avisos visuais e em áudio em vários idiomas
- Intelligent virtual agents
- Reconhecimento de fala
- Síntese de fala
Recursos para ajudar você a começar
Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9
Melhore o auto-atendimento, o envolvimento do cliente e a produtividade do agente utilizando esta poderosa ferramenta.
Envolvimento digital Five9
Criar jornadas do cliente conectadas através de canais de voz, e-mail, chat, SMS e mensagens sociais.
Intelligent Virtual Agent da Five9
Automatize as interações com os clientes e ajude os agentes a proporcionar uma experiência mais humana.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
