Reduza a carga de trabalho de seus agentes com IA e automação
O trabalho pós-chamada (ACW na sigla em inglês) é uma parte essencial das operações do contact center, mas também pode consumir tempo significativo, afetando a produtividade e a experiência do cliente.
O Five9 AI Summaries usa a mesma tecnologia de IA generativa usada pelo ChatGPT para resumir, em poucos segundos, as transcrições das chamadas de clientes. Esse resumo para call centers e contact centers gerado por IA economiza até 40% do tempo dos agentes e permite que eles se concentrem mais nos clientes, eliminando a necessidade de escrever notas e resumos de chamadas.
Encontre maneiras mais rápidas de ajudar seus agentes a melhorar
Para identificar áreas de melhoria para seus agentes, muitas vezes os gerentes de contact center precisam examinar manualmente horas de gravações de chamadas e anotações. Com o Five9 AI Summaries, é possível usar as transcrições das chamadas para analisar rapidamente a qualidade das interações dos agentes com os clientes e dar feedback com dicas práticas.
Personalize resultados de resumos de IA com o GenAI Studio (beta)
Com o AI Summaries, é fácil otimizar o resultado dos resumos de chamadas com base nas suas necessidades comerciais. Crie e avalie prompts de forma livre sem esforço, e integre-os perfeitamente aos resumos de IA para aprimorar a personalização. Habilite tarefas como compactar resumos de chamadas, traduzi-los ou capturar elementos específicos da chamada, como o tópico e o resultado da chamada.
Casos de uso
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Reduza o trabalho pós-chamada (ACW)
Libere os agentes da anotação manual com transcrições em tempo real e resumos automáticos gerados por IA.
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Melhore a consistência dos resumos
Aproveite os grandes modelos de linguagem grande (LLMs na sigla em inglês) do OpenAI GPT para criar resumos com a mesma qualidade após cada chamada.
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Identifique oportunidades de treinamento
Ofereça perspectivas que revelam imediatamente as tendências dos clientes, para que os gerentes de contact center possam identificar caminhos mais rápidos para a melhoria dos agentes.
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Aumente a conformidade e a qualidade das chamadas
Os resumos de chamadas podem ajudar a garantir que os requisitos regulatórios sejam atendidos, com a captura e o armazenamento da conversa durante a chamada.
O Agent Assist diminui o tempo médio de atendimento em 27% em média.
Recursos para ajudar você a começar
Resumos por IA da Five9
Saiba mais sobre como o Five9 AI Summaries usa IA generativa para automatizar as anotações e reduzir o trabalho manual para seus agentes.
Promova interações com clientes de maior valor
Use a IA para reduzir custos, aumentar a eficiência e proporcionar aos clientes experiências extraordinárias, que inspiram fidelidade em todo o seu contact center.
Demonstração interativa dos resumos por IA da Five9
Explore um exemplo de como seria a incorporação de resumos gerados por IA diretamente no Five9 Agent Desktop.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
