Five9 e TCPA: cumpra as regulamentações da TCPA com o Manual Touch Mode
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O que é a Lei de proteção ao consumidor de telecomunicações (TCPA)?
A FTC e a FCC instituíram regulamentações específicas para telemarketing e privacidade do consumidor. Entre elas está a Lei de proteção ao consumidor de telecomunicações (TCPA). Essas regulamentações impõem restrições específicas à discagem automática para números de telefone celular. Em resposta à decisão da FCC de 10 de julho de 2015, a Five9 trabalhou com sua consultoria jurídica externa e um fornecedor terceirizado especializado em conformidade com a TCPA para desenvolver o Five9 Manual Touch Mode e ajudar os clientes a cumprir as exigências mais recentes da TCPA.
Projetado especificamente para a TCPA, o Five9 Manual Touch Mode fica hospedado em um servidor completamente separado, removendo qualquer “capacidade” de discagem automática do sistema. Como proteção adicional, ao usar o Manual Touch Mode, os agentes precisam iniciar a chamada manualmente. Essa solução oferece às empresas as ferramentas necessárias para discar com confiança e gerenciar campanhas bem-sucedidas de chamadas externas com a certeza de que estão mantendo a conformidade.
Ficha técnica: Manual do Five9 TCPA
Modo de toque Saiba como aproveitar o modo de toque manual TCPA da Five9 para cumprir as normas de discagem e discar com confiança.
Conformidade com o DNC
O Five9 integra-se a serviços de depuração de terceiros para verificar suas listas de discagem em relação às listas "Do Not Call".
Tecnologia atualizada
A Five9 trabalha com assessoria jurídica externa e fornecedores terceirizados de conformidade com a TCPA para garantir a conformidade consistente com as normas mais recentes. Você terá especialistas ao seu lado.
Abordagem equilibrada
Especialistas avaliaram o modo de toque manual do Five9 TCPA como um "equilíbrio entre funcionalidade, relatórios e mitigação de riscos do sistema de discagem telefônica automatizada (ATDS) para o setor".
A solução da Five9 nos permitiu estar em conformidade e aderir às regras da FCC de discagem para celulares.
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Recursos da contact center outbound
- Tecnologias de discador automatizado: discador preditivo, power dialer, discador progressivo, discador preview
- Campanha e gerenciamento de listas
- Pop-up de tela CTI
- Integrações com CRM: Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, NetSuite, Zendesk
- Web Callback
- Scripts para agentes
- Gerenciamento de lista "Não perturbe" em tempo real
- Importação de dados FTP
- Prioridade para chamadas outbound
- Temporizador por resultado de chamada e rediscagem
- Detecção de secretária eletrônica
- Mensagens de voz automáticas
- Discagem com regras de fuso horário
- Modo de discagem vertical
- Modo de discagem por penetração da lista
- ID de chamada local
- Monitoramento de qualidade
- Gravação de voz
- Relatórios padronizados ou personalizados
- Agentes remotos
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