Toujours disponible et prêt à donner un coup de main, 24/7.
Notre plateforme de gestion du personnel la plus performante automatisent les interactions et assistent vos agents en direct, réduisant ainsi les coûts de service tout en offrant une expérience de service plus conversationnelle. Nos solutions de personnel numérique équivalent à une toute nouvelle équipe internationale qui parle des centaines de langues et rationalise vos opérations commerciales les plus critiques.
Votre personnel numérique alimentera la transformation de votre entreprise
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Faites face à l'augmentation de la demande de services
Ils évoluent à la demande pour vous aider à répondre à davantage de demandes de service sur davantage de canaux.
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Gérez la hausse des coûts de service
Les agents virtuels coûtent environ 10 % d'un agent humain, travaillent 24h/24 et 7j/7 et ne prennent jamais de pauses. Votre force numérique ne se contentera pas d'alimenter votre transformation, elle financera votre transformation.
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Offrez à vos clients l'expérience de service qu'ils méritent
Les agents virtuels utilisent la reconnaissance vocale et la compréhension du langage naturel pour interagir avec vos clients et offrir une expérience de libre-service conversationnelle.
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Conservez et motivez vos agents
L'épuisement professionnel des agents est mauvais pour vos agents et mauvais pour votre entreprise. L'IA peut désormais renforcer et aider vos employés, en les aidant à résoudre les problèmes avec moins d'efforts.
« Nos clients reçoivent des réponses de manière naturelle et conversationnelle sans parler à un agent en direct. Cela nous a permis d'adapter notre service sans compromettre la qualité. »
Rencontrez vos nouveaux agents numériques.
Automatise les interactions de routine avec l'IA conversationnelle.
Transcrivez automatiquement les appels et coachez les agents, réduisant ainsi le temps d'appel
Éliminez les processus manuels fastidieux et automatisez les systèmes
La plateforme de main-d'œuvre numérique
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Développement sans code IVA
Environnement de création de services basé sur le Web, par glisser-déposer, où des professionnels non techniques peuvent créer des applications d'agents virtuels.
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Abstraction de l'IA conversationnelle
Vous permet de créer des applications en libre-service qui peuvent exploiter la puissance de plusieurs moteurs d'IA conversationnelle et API.
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Composants partagés
Vous permet d'utiliser des composants d'IA courants pour vos applications de libre-service et d'assistance aux employés.
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Conservation du contexte
Conserve le contexte des conversations précédentes lorsque vos clients accèdent au libre-service via plusieurs réseaux.
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Automatisation du flux de travail
Vous permet d'automatiser les tâches en arrière-guichet et peut être activé par un agent virtuel ou humain.
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Intégration d'applications tierces
Grâce à notre API VoiceStream, vous pouvez désormais utiliser les principales applications d'IA pour étendre votre solution de personnel numérique .
En savoir plus : ressources pour vous aider à démarrer
Boîte à outils ICMI
Téléchargez la boîte à outils « Digital Workforce Optimization » de l'ICMI pour obtenir des conseils pratiques sur la création d'un personnel numérique.
Enquête ICMI
Une nouvelle enquête de Five9 et ICMI révèle des lacunes dans la main-d'œuvre et la technologie des centres de contact.
La nouvelle main-d'œuvre numérique de Five9.
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39 %
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