OceanFirst Bank implementa IA para inteligência colaborativa
O OceanFirst Bank avançou em sua missão de oferecer atendimento ao cliente com foco na comunidade e, ao mesmo tempo, modernizou seu contact center, substituindo sistemas legados e implementando IA para melhorar a habilidade e a eficiência dos agentes. A migração para a nuvem permite que o banco:
- Acesso a transcrições de todas as interações em tempo real
- Capacidade de rotear chamadas com base nas habilidades dos agentes
- Orientações e coaching para agentes via IA
