Use ferramentas poderosas para capacitar os agentes e melhorar o atendimento ao cliente
As interações omnichannel permitem que os contatos sejam encaminhados de forma inteligente para o melhor agente possível com base na jornada do cliente em seu call center ou contact center e na habilidade do agente correspondente. Com base em um amplo conjunto de dados dos clientes em toda a solução, incluindo interações com autoatendimento e histórico anterior, os agentes podem determinar a intenção do cliente e sugerir as melhores medidas a tomar. As ferramentas de auditoria da jornada do cliente podem impulsionar facilmente a interação com o cliente e resolver o problema.
Ofereça a experiência omnichannel digital-first que seu cliente procura
-
Automatizar o trabalho dos agentes para um atendimento mais ágil
Adicione automaticamente notas aos bancos de dados CRM, preencha formulários e transcreva e resuma chamadas para o trabalho pós-chamada para que os agentes possam se concentrar no cliente.
-
Garanta que seus clientes nunca mais precisem recomeçar
As informações sobre a jornada do cliente são apresentadas ao agente para que ele possa ir diretamente ao assunto em questão.
-
Troca e inclusão de canais facilitadas
Os agentes podem facilmente mudar de canal e incluir novos canais para criar uma experiência rica para o cliente e resolver problemas mais rapidamente.
95% dos clientes dizem que o atendimento ao cliente influencia a fidelidade à marca.
Flexível
- Roteamento baseado em habilidades
- Chamadas inbound, outbound e com estratégia combinada
- URA com reconhecimento de fala e assistentes virtuais inteligentes
- Pop-up de tela CTI
Integrações com CRM pré-construídas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Zendesk
- Oracle Service Cloud
- Oracle NetSuite
Opere com eficiência
- Web callback
- Gravação de chamadas
- Relatórios em tempo real, históricos e personalizados
- Scripts para agentes
- Pesquisas pós-chamadas
- Ligações gratuitas e números locais
Recursos para ajudar você a começar
Fluxo de trabalho para envolvimento da Five9
Melhore o auto-atendimento, o envolvimento do cliente e a produtividade do agente utilizando esta poderosa ferramenta.
Five9 Agent Desktop Plus
Equipe os agentes para que compreendam a jornada e o histórico do cliente antes do início da interação e, dessa forma, possam oferecer um atendimento mais personalizado ao cliente.
Integrações com CRM em nuvem
Temos integrações pré-desenvolvidas robustas com as principais soluções de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
