Software e soluções de discagem automática para contact centers

O discador apropriado pode aprimorar o envolvimento proativo dos agentes, uma característica essencial de um ótimo atendimento ao cliente. Os sistemas de discagem automática da Five9 ajudam sua empresa a se conectar com mais clientes atuais e potenciais, além de aumentar a produtividade dos agentes.

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Benefícios do discador automático

A implementação de um discador automático oferece benefícios importantes para sua empresa.

Reduza o tempo ocioso dos agentes e aumente a produtividade, alinhando melhor os níveis de pessoal com os ritmos de chamadas.
Aumente as taxas de conexão com detecção de secretária eletrônica, discador certificado e a outras tecnologias avançadas.
Evite os erros discagem causados pela discagem manual.

Como funciona

Se a sua empresa usa discadores outbound para impulsionar as vendas ou se conectar com os clientes, a Five9 fará parceria com você para criar a estratégia de discagem outbound certa para suas necessidades específicas. As soluções de discagem automática da Five9 são compatíveis com vários modos de discagem para se alinharem com suas necessidades e seus requisitos de negócios exclusivos, incluindo uma solução compatível com TCP.

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Tipos de sistemas de discagem automática

Discadores preditivos

Use algoritmos avançados para prever a disponibilidade do agente e ajustar devidamente as taxas de discagem. Ideal para quando há mais de 10 agentes ativos disponíveis.

discadores progressivos

Controle adaptativamente o ritmo de discagem com base no desempenho da campanha. Apropriado para quando há menos de 10 agentes ativos disponíveis.

Power dialers

Disque um número de chamadas configurado pelo usuário de acordo com a quantidade de agentes disponíveis e faça ajustes automáticos com base nas taxas de abandono. Ideal para um pequeno número de agentes com grandes volumes de chamadas.

Discadores preview

Entregue automaticamente cada registro de contato aos agentes e forneça a eles o histórico de clientes do seu CRM antes de discar. possibilita níveis mais elevados de personalização.

Discador TCPA

Desative o discagem automática e permita que os agentes decidam se devem discar manualmente cada contato ou seguir para o próximo.

Discador certificado (STIR/SHAKEN)

Valide o repasse de chamadas telefônicas entre redes e permita que as operadoras constatem que a chamada é do ID do discador indicado.

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