Benefícios do adaptador Five9 para ServiceNow
Com os serviços de integração Five9 ServiceNow, você pode garantir uma experiência fluida para agentes e clientes em todos os canais, com opções de autoatendimento, uma interface unificada, IA e automação para lidar com casos difíceis, que exigem soluções de fluxo de trabalho complexas. Você pode:
- Habilitar interações para acessar, acionar e interagir com todos os ServiceNow Workspaces.
- Aprimorar a experiência do cliente com IA, automatizando o autoatendimento, auxiliando os agentes em tempo real e conectando os principais dados do cliente para criar fluxos de trabalho que poupem tempo.
- Melhorar a eficiência operacional e simplificar os processos com uma solução moderna que roda na nuvem.
Como funciona
Coloque à disposição dos agentes dados em tempo real para aumentar a eficiência e eliminar a necessidade da alternância entre aplicativos com o trabalho no ambiente nativo do ServiceNow. Os agentes recebem automaticamente as informações críticas de que precisam em uma tela pop-up integrada para personalizar as interações de atendimento.
Comece com uma integração produtizada para assegurar eficiência e rapidez até o lançamento no mercado, eliminando a necessidade de desenvolver e manter uma solução personalizada.
Por que escolher o adaptador para ServiceNow
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Integração produtizada
Ganhe vantagem competitiva e simplifique as operações com uma integração produtizada, certificada com as versões mais recentes do ServiceNow para aumentar a eficiência e a velocidade de lançamento no mercado.
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Experiência do agente integrada
Com uma experiência unificada realizada em qualquer espaço de trabalho do ServiceNow, é possível agilizar o treinamento de agentes e reduzir o tempo até que uma nova solução seja dominada.
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Soluções de IA conversacional
Aproveite o poder do autoatendimento conversacional com agentes virtuais inteligentes (AVIs) e assistência ao agente no ServiceNow para maximizar, com inteligência em tempo real, a eficiência do agente e melhorar a experiência do cliente.
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Dados em tempo real
Consiga perspectivas detalhadas para impulsionar a tomada de decisões fundamentadas, por meio de uma fonte de dados unificada e confiável sobre interações de atendimento ao cliente, dados históricos e relatórios.
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Gerenciamento eficaz de equipes
Aproveite a integração pré-desenvolvida do Five9 Workforce Engagement Management Connector para simplificar os fluxos de trabalho e otimizar as operações do contact center.
É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.
Qualquer fornecedor pode ter uma tecnologia excelente, mas a cultura de parceria para o sucesso mútuo faz com que a Five9 seja diferente de qualquer outra empresa com a qual já trabalhamos.
Recursos para ajudar você a começar
Adaptador Five9 para ServiceNow
Criar um fluxo de trabalho fluido para que seus agentes possam se concentrar no que mais importa: a experiência do cliente.
Kyndryl migra mais de 200 clientes e mais de 9 mil funcionários para a Five9
A equipe da Kyndryl Digital Workplace Global Practice migrou quase 90 mil funcionários e mais de 200 locais do contact center em dois meses, sem enfrentar um único problema.
A chave para otimizar a CX com IA
Descubra como a integração do CRM com os contact centers pode liberar o potencial da IA para aprimorar a experiência do cliente. Este e-book revela estratégias para otimizar as interações, hiperpersonalizar as jornadas dos clientes e impulsionar o crescimento da sua organização.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
