Five9 CX Maturity Model

O contact center é a nova porta de entrada da sua empresa, e proporcionar uma experiência excepcional e consistente ao cliente é essencial. Mas, em um cenário de tecnologia em rápida evolução, qual é a posição de sua empresa no que diz respeito à maturidade da experiência do cliente? Até que ponto sua organização está pronta para aproveitar as novas e poderosas soluções que possibilitam reimaginar completamente a CX e obter resultados reais?

Descubra qual é a posição de sua organização no caminho para a maturidade da experiência do cliente. Ao analisar uma combinação de fatores de prontidão comercial, o Five9 CX Maturity Model identifica se a sua empresa está emergindo, evoluindo ou liderando a abordagem de CX e do contact center.

Faça o download do Five9 CX Maturity Model para obter uma compreensão clara de seu progresso na jornada para a maturidade da CX. Você aprenderá:

• Os 3 estágios de desenvolvimento da CX e os 4 principais critérios a serem considerados em cada estágio de maturidade
• Como sua empresa se classifica no modelo de maturidade da experiência do cliente
• O que é necessário para evoluir sua estratégia de experiência do cliente