Solução empresarial única para contact center e colaboração
A Five9 reúne os recursos do contact center e do Microsoft Dynamics 365 em uma única interface de usuário intuitiva para proporcionar maior satisfação ao cliente em tempo real. Oferecendo aos agentes contexto valioso sobre os clientes, você pode oferecer a experiência perfeita que eles esperam, além de aumentar a colaboração e melhorar a experiência de atendimento ao cliente com a nossa integração unificada do Microsoft Dynamics CRM.
Juntos, proporcionamos experiências excepcionais aos clientes
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Área de trabalho do agente integrada
Ofereça aos agentes ferramentas para o tratamento avançado de interações de bate-papos, e-mails e chamadas que incluem gravação, estacionamento de chamadas, transferências e conferências cegas ou quentes, discagem com um clique e muito mais, tudo no desktop do Dynamics.
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Pop-ups de tela com riqueza de dados
Cruze informações inbound e outbound de clientes e ofereça "pop-ups de tela" com a abertura de registros correspondentes do Microsoft Dynamics 365 antes de aceitar a interação.
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Autoatendimento envolvente
Utilize agentes virtuais inteligentes (IVAs) para promover uma experiência mais envolvente e conversacional em canais digitais e de voz.
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Orientação em tempo real
Com o Agent Assist, cartões de orientação e checklists ajudam os agentes quando estão ao vivo com um cliente para fornecer interações de maior valor.
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Estrutura de Integração de Canais v2
Funciona em aplicativos multissessão, como o espaço de trabalho de atendimento ao cliente e o Omnichannel for Customer Service, para alternar facilmente entre os canais e atender aos clientes no método de preferência deles.
É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.
Com a Five9, conseguimos dobrar a quantidade de chamadas sem precisar aumentar nossa equipe. Mudar para a nuvem foi bem fácil.
Área de trabalho do agente integrada
- Computador do agente com painel único
- Pop-up de tela
- Integrações com UC
Parceria Five9 e Microsoft
- Mais de 3500 cadeiras de agentes integradas
- Mais de 5 anos de integração com o produto Microsoft Dynamics 365
- Pontuação NPS maior que 86 para implementação de serviços profissionais
Recursos para ajudar você a começar
Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365
Com o Adaptador para Microsoft Dynamics 365, os agentes utilizam uma única interface de usuário para agilizar o máximo possível a experiência do cliente.
Universidade dobra o volume de chamadas sem aumentar o número de funcionários usando a Five9
A mudança para uma solução baseada em nuvem permitiu que a Regent utilizasse sua solução Microsoft Dynamics sem problemas com a Five9, fornecendo todos os detalhes do cliente em um único desktop.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
